沟通与协作培训

沟通与协作培训

跨部门协作现状与检讨
1、跨部门的“部门墙”现象
2、目前跨部门协作状况评估
3、跨部门沟通与协作的检讨
4、部门分工的目的与相互协作
5、与内部顾客有效沟通协作
二、组织沟通的原理与要点 
1、沟通内涵与双向沟通模型
2、哈里窗户理论与分析
3、沟通的反馈回应技巧
4、多媒介沟通与空间距离
5、影响沟通效果的因素
三、沟通障碍和应对策略
1、沟通障碍的常见表现
2、跨部门沟通的障碍种类
3、沟通障碍的原因分析
4、不同沟通阶段的障碍
5、克服沟通障碍的方法
四、同理心沟通与换位思考
1、建立同理心沟通模式
2、人性沟通公式与模型
3、人性沟通的技巧运用
4、人际沟通同理心策略
5、支持性沟通与换位思考
五、跨部门沟通协作的要点 
1、跨部门协作的要点
2、跨部门沟通的方式
3、跨部门协作的技巧
4、部门间的冲突矛盾
5、化解跨部门的冲突
六、如何解决跨部门协作的难题 
1. 先解决协作难的根源问题 
2. 解决跨部门协作问题模板
3. 跨部门协作现象与难题
4. 跨部门协作的关键因素
5. 跨部门协作的关键词
七、跨部门协作关键难点对策
1. 其他部门“不配合”     
2. 彼此沟通“缺反馈”
3. 缺少共识“有异议”     
4. 多方推诿“踢皮球”
5. 部门冲突“缺协调”     
6. 决议文件“不执行”
7. 山头林立“合作差”     
8. 口头沟通“未确认”
八、跨部门协作行为倡导与落实 
1、倡导跨部门协作行为与文化
2、交叉地带工作到底该不该管？
3、把负责转变为当责与承诺
4、 “受害者循环”现象与处理
5、如何有效推倒“部门墙”？
结语：建立玻璃房，推倒部门墙

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