沟通培训

课程内容

第一单元

对组织沟通的基本认知

阶段目标

一、沟通的定义和内涵

1、沟通在组织中的功能

2、沟通力与人际关系

3、组织沟通的基本表现形式

二、组织沟通网络的构建

1、清晰的汇报关系-防范扯皮推诿

2、简洁的工作流程-提高管理效率

3、健全正式沟通路线--保证信息的权威性

4、正向的沟通渠道－传递公司的主流文化

1、了解竞争环境下组织沟通的特点；

2、在管理的角度，更新观念，把握沟通之道

第二单元

人际沟通与个人职业发展

阶段目标

一、成功的人际关系的价值

1、事业发展的重要资源

2、获得信息的主要渠道

3、提升在组织中的影响力

4、快乐工作的源泉

二、建立成功的人际关系的渠道

1、创造机会结识“贵人”

2、让自己在群体中更瘦欢迎

3、建立有质量的私人圈子

三、职场人士的三大人际网络

1、运营性网络

2、个人网络

3、策略性网络

四、情景演练:我们如何获得别人的帮助

1、了解建设性人际管理对个人职业发展的意义；

2、检讨个人在人际沟通中的认知误区和盲点

第三单元

人际沟通与个人影响力

阶段目标

一、谁应该承担沟通的责任

1、您的观点没有让客户接受

2、您表达的内容对方没有听懂

3、您请示的事项没有得到上级的支持

您的工作没有得到其他部门的配合

二、人际沟通的障碍

1、来自客观－沟通背景及噪音

2、来自对方－文化、价值观的差异

3、来自自己－自以为是的思维定势

三、人际沟通与个人影响力

1、个人沟通力等于影响力

2、如何通过感知创造个人影响力

二、人际沟通的三把利器

1、你能听懂对方的意思吗——聆听技巧

听事实，也听情感－聆听是最好的交流

听诉求，也听言下之意－避免先入为主

了解真实需求，沟通举措“按图索骥”

2、你能让对方说给你听吗——提问技巧

结构化的提问方法――把握沟通的方向

通过提问引导结论――引导谈话方向

3、你说的对方能接受吗——有效表达

建言代替直言

创建双方的相似性

1、提升学员职业化素养和能力；

2、掌握有效的人际沟通技巧

第四单元

高效对上沟通－获得领导信任

阶段目标

一、积极互动，做上级的好帮手

1、学会听懂上级说话，不要想当然

2、问好问题，了解领导的真正需求

3、有效表达，提高建议的采信率

4、做好反馈，引导上级的正确思路

5、严格职场操守，不参与办公室政治

二、结构化思考，养成良好的职业习惯

1、承接任务三步骤

WHY-  -- 了解目的、把握方向

WHAT---  有效沟通、统一标准

HOW---   整合资源、系统推进

2、工作汇报四原则

3、接受指令五步法

视频案例研讨：

1、让学员了解上级是自己成长的最大资源，要充分运用这一资源；

2、掌握与领导高效互动的方法；

第五单元

高效对下沟通---提高管理效能

阶段目标

一、沟通是团队管理的最大成本

1、员工工作价值的三个层面

2.、盖洛普的十二个问题

二、新生代（80、90）团队成员的沟通与引导

1、学会欣赏，他们是属于这个时代的

2、尽量少的置疑，他们有独特的长处

3、即使有各种不足，都可以在成长中改变

4、多正向激励，了解其基本需求，调动优势需求

三、通过沟通，改变员工的行为

1、增加“期望行为”—多正面激励

2、“小步快跑”—员工不能忍受迟来的表扬

3、激励光谱—激励的“相对迁移论”

4、把鼓励变成激励—赞美的“话术”

2、教育性的惩戒—“描述性”批评法

1、了解新生代员工的特性，有效引导，减少管理抗拒；

在资源有限的情形下，如何激励团队

第六单元

高效跨部门的沟通－获得他人支持

课程总结与回顾

 一、启动对方需求，才能获得配合

1、分析对方的利益，了解真正需求

2、踩住对方的动力点，销售你的主张

3、消除对方顾虑，促使对方参与

4、衡量双方优先级，找到最大公约数

二、跨部门执行任务的沟通与统筹

1、分解任务－使大型任务变成每一项清晰具体的活动

2、制作工作包－明确各部门的管理责任和资源配置

3、制作管理网络图－使各项任务的完成时限和相互制约的关系清晰化

4、关键任务管理— 保证监督检查和特殊问题统筹到位

 1、掌握跨部门沟通的基本规律

2、学会使用科学管理的工具，建立高效的协调机制

第七单元

 高效商务沟通－获得客户配合

 见《服务制胜》课程提纲