行政秘书培训

行政秘书培训大纲：

行政秘书培训第一讲   塑造良好的行政（秘书）职业心态

1.做行政(秘书)职业人的心态调整技巧

（阐述培养做人心量;良好做人态度的方法;做人涵养的方法。）

2.角色认知与定位

3.管理思维与职业养成

4.快速熟悉多维环境，自信面对新的挑战的技巧。

行政秘书培训第二讲   行政（秘书）特殊的职业道德

1.遵守行政（秘书）职业道德的方法技巧

阐述培养行政（秘书）责任感；行政（秘书）职业道德的展现技巧；

2.塑造秘书职业道德修养的方法技巧

行政秘书培训第三讲   行政（秘书）特殊的沟通术

1. 做高效智能沟通者

阐述行政（秘书）追求思维敏捷、头脑灵活，善于及时准确领会领导意图，同时忠于职业操守的方法技巧。

2. 行政（秘书）掌握沟通中方和圆的技巧。

阐述化解壁垒者的关键问题分析与解决；赞扬与感激的人际关系技巧；工作“变被动服务为主动服务”的技巧；清除环境障碍与优化职能环境的技巧；培养其做人艺术的方法技巧。

3. 行政（秘书）跨文化交际中的沟通技巧。

阐述涉外接待来访者的处理方法；会见会谈的沟通能力的技巧.

4. 行政（秘书）与领导良好的沟通或汇报的技巧。

阐述秘书处理上司隐私的智慧；善于听取领导意见的技巧；负责做领导与他人沟通的工作技巧。

5. 行政（秘书）构建良好的职场关系的方法技巧。

阐述秘书与同事关系的处理艺术。

6.企业秘书的协调能力培养技巧。

阐述培养资源管理意识的方法；营造高效的办公环境，建立有效沟通网络的技巧。

行政秘书培训第四讲   行政（秘书）的礼仪

1. 行政（秘书）的自我形象管理

阐述服饰的穿戴技巧；仪容、仪表、仪态、礼节、礼貌礼仪。

2.行政（秘书）的教养展示

阐述电话礼仪技巧；名片礼仪；握手的技巧；介绍的技巧。

3. 现代秘书的美学修养

4.方位礼仪

阐述乘车的技巧；方位礼仪 ；宴会礼仪；会议、会谈礼仪；电梯礼仪；步入楼梯礼仪。

5. 公关活动中的交际礼仪技巧。

行政秘书培训第五讲   行政（秘书）的语言技巧

1.日常事务性语言的艺术技巧

阐述人的性格分析；察言观色抓说话的时机（表现在工作关系协调、领导关系协调、同事关系协调）；在与领导交往中的语言智慧与技巧（汇报、请示、传达指示、参谋咨询）；电话、调查研究、保密、挡驾、拒绝）；谈吐适度的把握；口语表达的技巧。

2.公关语言艺术技巧

阐述公关工作、会议发言、商务谈判、工作洽谈、社交应酬语言运用。

3.商务谈判、论辩、主持、求职口才的语言训练技巧。

行政秘书培训第六讲   行政（秘书）必备的日常事务管理技能

1.工作日程巧安排

阐述总体日程安排，月/周计划安排，出差日程安排，会议安排，大型活动安排。收发室报刊信件的收发工作程序；印章保管和用印、办理各种介绍信工作的流程及要求。日常政务接待，来访客人接待及日常事务性工作。合理安排领导交办临时性的工作的技巧；祝贺、迎送、吊唁、慰问的工作的程序。管理办公用品、仪器设备、家具等购置、建帐、保管和发放工作的方法。探究督促检查及信访接待工作技巧。

2.成为高效工作的高手----高效时间管理法

阐述有效性、准确性的工作方法；高效完成领导交办的其他工作的技巧；各项信息统计和管理的规律；为领导挡驾的艺术；办公室工作分析与标准化管理的方法；学会统筹设计自己的工作的技巧；

3.办公室的危机公关

阐述突发事件与危机管理； 危机公关中的媒体应对；新闻发言人的展示风采；当好领导的法眼。

4.发挥行政（秘书）在管理中的补台作用

阐述当好领导的法眼；掌握与领导建立无障碍沟通方法与技巧

行政秘书培训总结

行政秘书培训培训师介绍

中国高教秘书学会常务理事； 

中国首届出席亚太行政（秘书）大会代表 

中国高教秘书学会培训专家 

中国企业培训教练； 

中国《公共营养》《人力资源》《营销师》《职业核心能力》培训师，多家人力资源公司培训专家，中央电大、北京电大《消费者行为分析》学科主持教师。 

卢颖老师兼任十几所高校文秘专业课座教授； 

求实学校文秘专业聘任的专家。 

卢颖老师讲授课程： 

《公文写作与处理》《公关礼仪》《商务礼仪》《社交礼仪》《公务员礼仪》《学生礼仪》《餐厅礼仪》《办公室礼仪》《秘书学》《秘书实务》《职业道德》《法律基础》《应用文写作技巧》《办公室管理》《文字处理》《企业文化》《社会主义市场经济》《企业管理》《国家秘书取证培训教程》《大学语文》《公文选读》《文书学》《人际沟通与技巧》《档案管理》《客户服务》《公共关系》《组织会议》《心理学》《人的性格分析》《社会研究方法》《行政管理实务》《公共营养师取证培训》《人力资源培训教程》《营销师培训教程》《中国秘书岗位资格培训教程》《职业核心能力培训教程》等取证培训相关课程。 

卢颖老师参与撰写主要著作： 

2003年版的《国家秘书取证教程》——劳动部出版社 

2003年版的《秘书国家标准》——劳动部出版社 

《商务文书写作》——————人大出版社 

《商务礼仪》————————人大出版社 

《办公室管理实务》—————人大出版社 

《中国秘书岗位资格证书》——人大出版社 

《现代办公室秘书》——人大出版社 

《秘书综合实训》——人大出版社 

卢颖老师主要社会工作： 

卢颖老师现任国资委、中国企业联合会办公室人员培训主讲教师； 

中国企业教练； 

北京市委秘书培训主讲教师； 

北京市秘书竞赛命题组长及评委； 

北京市重点中专校《文秘专业》指导专家； 

1998年至今担任劳动部《国家秘书取证培训教程》、《公共营养师培训教程》、《人力资源培训教程》、《营销师培训教程》《职业核心能力培训教程》的主讲教师。 

卢颖老师曾任剑桥办公室管理培训国家级考官 

卢颖老师曾任劳动部国家秘书取证培训核心组成员 

高教秘书学会培训专家 

卢颖老师培训单位： 

中国移动；水利部，民航空中管理局，中国投资公司，首都机场，北京市委，北京市政协，中央电视台，北京地铁公司，教育部，中铁公司，煤炭部，国家电网，朝阳教委，尚德培训机构，金世纪培训机构，向导培训机构、安华里、翠城幼儿园等单位。