与不同类型上司的沟通技巧

一、沟通的基本概念
 1、沟通的定义
 A、分组游戏
 B、分析讨论
 2、沟通的要素                                                                     
 3、沟通的障碍
 4、沟通的文化差异
 5、高效沟通的原则
 
二、有效沟通的技巧-- 望、闻、问、切
 1、观察的技巧
 2、聆听的技巧
   游戏；听从指示工作表
   A、设身处地的倾听
   B、听力高手的技巧
   C、掌握对方谈话要点
   D、融洽谈话的“映射”技巧
 3、恰当的提问
   A、不同沟通阶段的提问方式                                           
   B、有效的提问：二择一法则                                                                    C、漏斗式提问
   D、有效提问注意事项
 4、有效的表达
   A、反复确认的重要性
   B、澄清技巧
   C、表达的FAB法则
   D、快速及条理表达的逻辑思路：三段式
   E、练习：一分钟准确表达
 
三、与上司沟通技巧
 1、与上司沟通的障碍
 2、与上司沟通的四种形式
 3、与上司沟通的注意事项
 4、上司沟通时肢体语言所表达的含义
 5、与不同类型上司的沟通技巧
 
四、水平沟通的技巧
 1、五种类型的人物性格及相应的沟通技巧
   A、自测：五种性格评定
   B、不同性格下的沟通技巧
 2、水平沟通的障碍
 3、水平沟通的三种方式