个人风格与沟通技巧

课程规划的说明：
企业经营持续成长的动力源于努力不懈的改善，改善的根基来自于创建高效团队。而为提高企业经营绩效，团队运作的过程中必会面临各类问题，解决问题的方式的探讨与对策的执行都必须由「人」协作完成。因此因个人认知、理解及成熟度的差异，往往造成沟通的障碍，因沟通所产生的误解与困扰，却阻碍着事情的完成，不但延滞了发展，更影响了团队成员间的关系。

人际间的沟通问题并非无法可解，但需要成员彼此间共同去意识到冲突对完成组织任务所造成的无谓影响与损失，并且愿意学习相互包容与理解，运用有效的沟通技巧与建设性的心态，共同遵守团队沟通的规范，并加强语言表达与修辞的艺术，提高面对冲突的情绪管理能力，一起建立相互尊重与相互理解的沟通环境。
据了解此次课程主要的参训对象为企业的各部门课长及工程师,学员涉及部门跨度大.每个部门及岗位要求的能力不是完全一致.课程的需求重点在跨部门的沟通及部门内人际沟通技巧。因此,在此课程中,对老师的要求比较严格.给我公司推荐之刘老师,曾在多家企业多个职能部门高阶职位就职，并取得不错的绩效，对每个岗位的情况非常之了解。担任顾问以来，曾多次协助企业进行辅导及培训，实务经验非常之丰富。
 

课程目标： 了解组织中层级沟通的要点。 掌握跨部门沟通的技巧。 掌握人际沟通的真谛与目的。 认识沟通的基本心态与要素。 学习沟通的非语言技巧。 学习沟通的语言技巧。 学习语言表达的重点与艺术。 人际互动的冲突与情绪管理。 认识人际风格的理论与特色。 透过对人格特质的剖析，运用因人而异的沟通方式。 透过问卷解析，了解自我的人格特质。 有效掌握与人相处及自我开拓的方向。

学员对象： 中层管理人员

授课时数： 2天12小时（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30）

授课方式： 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合

课程大纲
 

训  练  内  容	授课手法
一.引言 解问题？或换问题？ 新思考水平——经营的眼光 复杂的问题没有简单的答案 错的问题没有对的答案 局部优化的总和≠总体优化 KCAB的循环	&讲授法 &案例研讨 &小组讨论 &实务演练
二.沟通的种类 自我沟通 人际沟通 团队沟通 家庭沟通	&讲授法 &案例研讨 &小组讨论 &实务演练
三.优质沟通 人际沟通的真谛 人际沟通的种类 沟通的目的 沟通的基本程序 沟通的障碍分析 有效的沟通应注意的要点	&讲授法 &案例研讨 &小组讨论 &实务演练
四.沟通的技巧 倾听的艺术 表达的技巧 语言表达的技巧 非语言表达的技巧 超语言表达的技巧 回馈的方式 同理心的运用 尊重的遣辞用语 有效沟通的模式 理性沟通的习惯建立 非理性沟通的省思 客观周延且正向思维的沟通习惯	&讲授法 &案例研讨 &小组讨论 &实务演练
五.沟通的角色与方式 上对下的沟通—教导与激励 下对上的沟通--报告与建议的技巧 平行的沟通--- 会议与协调 对外的沟通--- 应对进退的沟通   -抱怨处理的艺术   --建立双赢的互动	&讲授法 &案例研讨 &小组讨论 &实务演练
六.沟通的功能介绍 心理功能 社会功能 决策功能	&讲授法 &案例研讨 &小组讨论 &实务演练
七.人际风格的基本认识 行为风格的基本介绍 行为特质的区别 风格测验	&讲授法 &案例研讨 &小组讨论 &实务演练
八.认识自我及风格 揭开自我风格的面纱 分数解说 各种风格的行为偏好分析 各种风格的沟通模式分析	&讲授法 &案例研讨 &小组讨论 &实务演练
九.如何有效使用人际风格 揭开自我风格的面纱 各种行为风格的行为偏好分析 自我开拓 风格的有效发挥 行为调整原则 风格调整的发展策	&讲授法 &案例研讨 &小组讨论 &实务演练
十.人际风格在沟通上的运用 不同风格的人在沟通上的偏好 如何与不同风格的人沟通 如何说服不同风格的人	&讲授法 &案例研讨 &小组讨论 &实务演练
十一.   赢在影响力—人际关系九法则 人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨 人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢 人际关系法则三：引发他人心中的渴望 人际关系法则四：真诚的关心他人 人际关系法则五：经常微笑 人际关系法则六：记得别人的名字 人际关系法则七：聆听，鼓励他人多谈自己的事 人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话题 人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要	&讲授法 &案例研讨 &小组讨论 &实务演练