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人际沟通与语言艺术
第一部分 语言艺术
语言艺术的三要素：主体、信息和客体。
一、主体的修养性：
心理素质、文化修养、语言艺术
二、信息的全面性：
语言信息传播的三个组成部分：
措词占7%，语气占38%，态势占55%。
措词信息的类型：
次要信息、辅助信息和冗余信息。
申农信息公式：
信号＝信息＋噪音
三、客体的针对性
第二部分 公众演讲训练
一、演讲的4个特征
二、.演讲的艺术手法：
1.幽默法 2.悬念法 3.哲理法 4.抒情法 5.穿插法
三、演讲口语（演讲的有声语言）训练
１．演讲口语的呼吸训练
２．演讲口语的发声训练
３．演讲口语的基本要求训练：音准、音色和音量
４．演讲的语气训练
5.绕口令训练
6.朗诵训练
7.讲故事训练
四、演讲态势语训练
1.面部表情训练
2.视线运用训练
3.手势运用训练
4.体态运用训
5.仪表与服饰
五、演讲风格（个性、特征）训练
１.演讲语言风格的类型
①幽默型 ②激昂型 ③深沉型 ④严谨型 ⑤随和型
２.演讲风格美的培养
３.演讲的鉴赏与评价
４.演讲三要：要带着情感讲，要针对问题讲，要结合发展前景讲。
５.演讲风格训练
六、演讲实践
１.思考与记忆
２.练习与休息
３.控场与应变
４.会场与讲台
七、演讲的应用
竞聘演讲
任职演讲（就职演讲）
述职演讲稿（述职报告）
情况通报演讲
新闻发布会讲话
答记者问
主持会议
培训师（CEO）的讲课
第三部分 即兴发言（又称即席演讲）
一、即兴发言特征：
临场性、敏捷性和简洁性
二、思维训练：
流畅性、变通性、独特性
三、即兴发言三要点
四、即兴发言训练的10种方法
即兴发言游戏训练：１.接龙法 ２.抽题法
五、对话训练：集装箱法
五、采访训练：意识流式
第四部分 谈话艺术训练
一、谈话措词的标准与障碍训练
措辞标准：应该说的，禁止说的，可以说的
措辞障碍：情绪障碍，思维障碍，习惯障碍
二、谈话的语气训练
三、态度诚恳训练：尊重、理解、关心、鼓励
四、艺术手法训练：幽默、委婉、模糊、暗示
五、谈话综合训练：
1.谈话案例分析法训练
2.谈话缺点列举法训练
3.谈话专利发明法训练
4.谈话希望点列举法训练
第五部分 人际沟通中的口才训练
一、人际沟通概述（又称交际往来）
二、人际沟通要素——主体、客体、情景和手段
三、角色（即角色扮演）
角色扮演的３个阶段：角色期待、角色领悟和角色实践。
四、四个交际圈
1朋友圈（陌生者、熟识者、亲密者）
2事业圈
3家庭圈
4社会圈
五、建立良好的人际关系：
１．建立友谊的６要素
２．交际的６种心理障碍
３．处理人际冲突的５种方法
六、马斯洛层次需要说（５种需要）
★怎样说服
艾利斯A B C 情绪理论
★怎样宣讲
★怎样推销
★怎样谈判
★怎样满足大众需求”心理
七、营销与谈判成功的10条黄金定律
八、交往中的口才与礼仪
九、 沟通与口才测试题
十、小结：
１.谈话准则：情、理、雅
２.谈话方法：宜：疏、导、细、实
不 宜：堵、压、粗、虚
３.语言技巧：⑴批评与表扬 ⑵拒绝 ⑶说服 ⑷营销 ⑸谈判 ⑥安慰 ⑺尴尬 ⑻即兴 ⑼对话 ⑽采访 ⑾宣讲 ⑿与陌生人打交道 ⒀交友四度 ⒁处理冲突
语言艺术的三要素：主体、信息和客体。
一、主体的修养性：
心理素质、文化修养、语言艺术
二、信息的全面性：
语言信息传播的三个组成部分：
措词占7%，语气占38%，态势占55%。
措词信息的类型：
次要信息、辅助信息和冗余信息。
申农信息公式：
信号＝信息＋噪音
三、客体的针对性
第二部分 公众演讲训练
一、演讲的4个特征
二、.演讲的艺术手法：
1.幽默法 2.悬念法 3.哲理法 4.抒情法 5.穿插法
三、演讲口语（演讲的有声语言）训练
１．演讲口语的呼吸训练
２．演讲口语的发声训练
３．演讲口语的基本要求训练：音准、音色和音量
４．演讲的语气训练
5.绕口令训练
6.朗诵训练
7.讲故事训练
四、演讲态势语训练
1.面部表情训练
2.视线运用训练
3.手势运用训练
4.体态运用训
5.仪表与服饰
五、演讲风格（个性、特征）训练
１.演讲语言风格的类型
①幽默型 ②激昂型 ③深沉型 ④严谨型 ⑤随和型
２.演讲风格美的培养
３.演讲的鉴赏与评价
４.演讲三要：要带着情感讲，要针对问题讲，要结合发展前景讲。
５.演讲风格训练
六、演讲实践
１.思考与记忆
２.练习与休息
３.控场与应变
４.会场与讲台
七、演讲的应用
竞聘演讲
任职演讲（就职演讲）
述职演讲稿（述职报告）
情况通报演讲
新闻发布会讲话
答记者问
主持会议
培训师（CEO）的讲课
第三部分 即兴发言（又称即席演讲）
一、即兴发言特征：
临场性、敏捷性和简洁性
二、思维训练：
流畅性、变通性、独特性
三、即兴发言三要点
四、即兴发言训练的10种方法
即兴发言游戏训练：１.接龙法 ２.抽题法
五、对话训练：集装箱法
五、采访训练：意识流式
第四部分 谈话艺术训练
一、谈话措词的标准与障碍训练
措辞标准：应该说的，禁止说的，可以说的
措辞障碍：情绪障碍，思维障碍，习惯障碍
二、谈话的语气训练
三、态度诚恳训练：尊重、理解、关心、鼓励
四、艺术手法训练：幽默、委婉、模糊、暗示
五、谈话综合训练：
1.谈话案例分析法训练
2.谈话缺点列举法训练
3.谈话专利发明法训练
4.谈话希望点列举法训练
第五部分 人际沟通中的口才训练
一、人际沟通概述（又称交际往来）
二、人际沟通要素——主体、客体、情景和手段
三、角色（即角色扮演）
角色扮演的３个阶段：角色期待、角色领悟和角色实践。
四、四个交际圈
1朋友圈（陌生者、熟识者、亲密者）
2事业圈
3家庭圈
4社会圈
五、建立良好的人际关系：
１．建立友谊的６要素
２．交际的６种心理障碍
３．处理人际冲突的５种方法
六、马斯洛层次需要说（５种需要）
★怎样说服
艾利斯A B C 情绪理论
★怎样宣讲
★怎样推销
★怎样谈判
★怎样满足大众需求”心理
七、营销与谈判成功的10条黄金定律
八、交往中的口才与礼仪
九、 沟通与口才测试题
十、小结：
１.谈话准则：情、理、雅
２.谈话方法：宜：疏、导、细、实
不 宜：堵、压、粗、虚
３.语言技巧：⑴批评与表扬 ⑵拒绝 ⑶说服 ⑷营销 ⑸谈判 ⑥安慰 ⑺尴尬 ⑻即兴 ⑼对话 ⑽采访 ⑾宣讲 ⑿与陌生人打交道 ⒀交友四度 ⒁处理冲突
