卓越员工职业素养提升

职业心态篇
一、 推动你做决定的背后力量
1、  心态的重要性
1)  情绪ABC理论
2)  信念、价值观、规则
3)  信念的作用
4)  你所相信的决定了你所拥有的
5)  你对自己的现状是100%满意吗？
6)  人的认识是片面的

2、  如何改变信念
1)  信念的桌面理论
2)  重新架构法
3)  改变旧信念的五个步骤

3、  非理性的观念
1)  消除三个非理性的观念
2)  一般所有问题都来自三个非理性的信息

二、 员工职场环境
1、  6C环境对员工提出了更高要求
2、  企业员工面临的六大挑战
3、  优秀员工是六面人
4、  职场员工的四大恶习
1)  推卸责任
2)  不会 “受”权
3)  “做任务”而不是“做结果”
4)  喜欢搞“小团队”而不是“大团队”

三、 认识你的态度
1、  态度和能力的关系

2、  心态具有多大的力量呢？
1)  心态影响能力
2)  关于心态有哪些作用
3)  秀才赶考的故事

3、  什么是积极态度？
1)  积极态度和消极态度的三个特征
2)  故事：态度与行为
3)  态度的形成

4、  树立积极的信念
1)  他是谁？
2)  树立积极的信念

四、 员工的心智模式
1、  什么是心智模式

2、  心智模式的特点
1)  根深蒂固
2)  具有时效性
3)  隐性的观念心态决定显性的行为习惯

3、  “心智模式”的四大问题
1)  心态不正
2)  局限思考
3)  墨守成规
4)  归罪于外

4、  思路决定出路

五、 企业员工必修职业理念
1、  态度决定一切
2、  优秀的人不抱怨
3、  我是独一无二的
4、  反省自我——我是一切的根源
5、  不要“自我设限”
6、  沟通就是互动——山不过来我过去
7、  7、“差一点”与“差一大截”
8、  要想天助，首先要自助
9、  困难和挫折让我成长

商务礼仪篇
一、 仪容
1、  仪表
2、  微笑的状态
3、  个人形象篇 

二、 仪态
1、  挺拔的站姿
2、  端庄的坐姿
3、  健朗的步态
4、  雅致的蹲姿
5、  优美的动作

三、 电话接听礼仪
1、  问候
2、  留言
3、  转机
4、  道别
5、  接听技巧
6、  有效沟通
7、  打电话礼仪

四、 会议（演出）礼仪
1、  会场座次安排
2、  仪式的座次
3、  电梯礼仪

五、 专业的服务用语
1、  问候礼
2、  称呼礼
3、  应答礼
4、  迎送礼

六、 商务礼仪篇  之 礼品馈赠

高效沟通篇
一、 沟通的重要性
1、  沟通是最基本的职场技能
2、  双70%法则

二、 沟通的基本理念
1、  什么是沟通
2、  沟通是为了有效
3、  良性沟通的标准
4、  沟通的基本问题
5、  沟通的基本原则
6、  沟通的三大规律
7、  沟通的三要点

三、 沟通的六大障碍
1、  价值观和立场不同
2、  文化差异
3、  观念和心态差异
4、  具体技能差异
5、  信息方面欠缺
6、  情绪影响导致

四、 有效沟通的五大建议
1、  诚信宽容的沟通心态
2、  培养有效的倾听技巧
3、  双向互动的交流模式
4、  语言体态的有效配合
5、  因人而异的沟通方式

五、 高效沟通的基本步骤
1、  事前准备
2、  阐述观点
4、  处理异议
5、  达成一致
6、  共同实施

六、 全方位沟通法则
1、  向上沟通要有“胆”
2、  向下沟通要有“心”
3、  平级沟通要有“肺”