二维码
商务礼仪与沟通力提升
第一部分：了解礼仪的重要性
1、握手礼
“引导”
“指示”
“递接”
语气
节奏
停连、重音
训练：资费与活动介绍
肢体动作
表达与倾听训练
一、女性形象礼仪
着装礼仪
女性妆面礼仪
发型要求
男士着装礼仪
男士配饰礼仪
第六部分：模拟与指导
- 认识礼仪
- 明确礼仪使用的规则
1、握手礼
- 正确的握手方式
- 错误的握手方式
- 握手的顺序
- 握手的禁忌
- 自我介绍四要素
- 正确为他人做介绍
- 掌握集体介绍的原则
- 递送名片的规范方式
- 接受名片的规范方式
- 如何正确交换名片
- 使用名片的禁忌
- 接听客户电话的礼仪
- 拨打电话的六大原则
- 良好的站姿礼仪
- 坐姿礼仪
- 手势礼仪
“引导”
“指示”
“递接”
- 行为禁忌
- 影响与人沟通的要素
- 内在因素
- 外在因素
- 客观因素
- 为何你的表达让客户觉得不亲切
语气
节奏
停连、重音
训练：资费与活动介绍
- 影响沟通的副语言训练
肢体动作
表达与倾听训练
- 表达之“技巧”
- 永远选择正面引导客户
- 学会对象化表达
- 善用润滑剂“文明用语”
- 绝不直接否定客户
- 站在对方的角度表达问题
- 大胆讲出对方的担忧
- 如何向客户展示你的诚意
一、女性形象礼仪
着装礼仪
女性妆面礼仪
发型要求
- 男士形象礼仪
男士着装礼仪
男士配饰礼仪
第六部分：模拟与指导
