塑造优质商务礼仪，提升自我营销技巧

第一单元   感恩阳光心态塑造
1、培养感恩阳光心态
（1）积极心态：
A、改变思维定势
B、合理情绪ABC理论
                     实战演练：如何处理工作中负面情绪
C、增强自我信心
  积极心理学：人生的幸福大厦
  品格优势与美德
  积极自我正向暗示
团体活动：《职业价值观大拍卖》            
（2）付出心态
 努力需要付出，成功需要等待
 你是雇员，但你更是主人
       案例分享：《买土豆的故事》
       故事：最后的房子——为自己工作
 领导不在，要干得更好
（3）学习心态
 关于成长1个的数学算式
 做一个3专的好员工：专业的态度/专业的技巧/专业知识
 潮流学习7种方法：随时学/随机学/轻松学/快乐学/创新学/广泛学/空杯学
（4）感恩心态
A、“感恩”的力量
B、如何培养对公司感恩的心？
C、养成感恩的习惯：常怀感恩的心 /多讲感恩的话 /多做感恩的事
现场演练：写一份感恩信
 
第二单元  塑造优质商务礼仪
团体PK游戏：《如何识别客户情绪》
1.销售人员商务着装
外在形象及服饰的重要性
销售人员形象四原则
销售人员着装六不准
商务着装的场合及要素
女性销售人员和男性销售人员的形象要求
     实战训练：互动问题呈现

2.销售人员商务形体礼仪
站姿、坐姿——保持良好姿态的技巧
男士标准站姿
女士标准站姿
行走姿态
握手——这5秒钟意味着经济效益
眼神——传递内心热情的第一通道
微笑——运气和财富的交换器
      实战演练：如何微笑

3.与客户沟通和互动的技巧
通过“聆听”了解对方
通过“提问”澄清问题
通过“表达”让对方理解
通过“信任”建立关系
AB角色扮演：如何与客户有效沟通

4.销售人员公务礼仪
介绍礼仪
递送名片的原则
迎接的礼仪
接待陪同礼仪
轿车礼仪
送别礼仪
会议的、谈判、签约的座次礼仪
情景模拟：坐车位置
 
第三单元  提升自我营销技巧
1、 成功营销人员特质
 从“谢绝推销”看客户自我意识
 好的销售人员是天生的吗？
 优秀营销人格特质
       案例分析：为什么Ta总是冠军？结论：营销能力重在潜能开发
      催眠式营销秘笈
（1） 影响销售业绩的六大因素
（2） 传统销售和催眠式销售线索
（3） 如何快速引导询问客户需求
分组练习：把封闭式问题转成开放式问题
（4） 与客户的话题
（5） 快速建立信赖感12种方法
 
2、 吸引眼球的产品介绍
 配合对方的价值观
 一开始就给对方最大的好处（引发兴趣）
 尽量让顾客参与
 扩大产品可带来的快乐与可避免的痛苦
 常问客户： 你感觉如何？你认为怎么样？ 依你之见会有什么样的结果？
角色扮演：如何介绍产品

3、 关于成交
（1）处理抗拒的“九阳真经”
（2）成交中积极暗示说辞
（3）常见成交方法：
 假设成交法
 不确定成交法
 总结成交法
 宠物成交法
 富兰克林成交法
 订单成交法
 隐喻成交法
 对比成交法
 回马枪成交法（门把手成交法）
 六加一缔结法（问题成交法）
 强迫成交法
   实战演练：处理抗拒的方法与技巧
 
第四单元  催眠销售实战训练
1、销售心理实战演练
 从眼神窥视对方动机
 从握手看客户态度
 从言谈看内心
 从“口头禅”看内心

2、催眠-潜能开发训练
 现场展示：神奇催眠术-架人桥
 营销人员潜能的开发方法
           头脑风暴分享：如何提高销售业绩？
 内在醒觉的力量：升级你的BVR信念系统了吗？
 如何利用潜意识的特点成就销售冠军。
 
第五单元  现场互动问与答