有效沟通与跨部门协作

第一单元：沟通原理与解码
         理解沟通的原理
         如何实现同频道的沟通高效
         沟通的目的、基础、及对管理的重要性
         管理的漏斗与视窗理论
         沟通的状态与现实管理中主要的问题
         名人论沟通案例的启示
         沟通的基本要求、原则

第二单元：沟通的机理和媒介
         人际与组织沟通
         人际沟通的特点
     组织沟通的特点
     组织沟通的原则和通道
     沟通的方式和种类
     沟通的有效方式
     沟通的种类及关键点
     消极与积极的肢体语言、行为

第三单元：沟通循环与要素
     沟通的核心障碍与克服
     沟通障碍的原因
     障碍的表现
     视频体验研讨
     障碍的本质与核心
     沟通循环
     循环沟通的四步骤
     反馈常见的问题
     反馈的关键和技巧

第四单元：双向沟通与三要素
     说到对方爱听
     常犯的问题
     说的四个层次：想说、敢说、能说、会说
     说的要领
     听到对方爱说
     不愿意听的原因分析     
     聆听的要点
     聆听的三个层次
     同理心聆听训练
     问对问题才有效
     问题的类型
     追问的技术
     如何问对问题

第五单元：有效沟通的步骤
     有效沟通的步骤
     第一步：事前准备
     “磨刀不误砍材工”之深刻认知
     W工具的运用
     第二步：探询需求
     需求是“同步”沟通的关键
     满足需求的三要素
     第三步：陈述落差行为
     如何营造安全感
     分享“过程模型”
     问句结束
     第四步：异议处理
     异议识别与工具运用
     托马斯科尔曼工具与创意
     第五步：达成与实施
     沟通达成的三要素
     实施过程的关键

第六单元: 如何与上司沟通
     作为下属的角色认知
     作为下属的该扮演什么角色与误区
     作为下属的职业化要求
     向上沟通的方法
     向上沟通的主要形式
     向上沟通的障碍
     向上沟通的策略和要领

第七单元: 如何与下属沟通
     作为上司的角色定位
     作为上司的自我定位与角色错乱
     角色的四个转换
     向下沟通的技巧
     向下沟通的主要形式
     向下沟通的误区
     向下沟通的关键点和技巧

第八单元: 如何进行跨部门沟通
     草拟协议
     作为同事的角色定位
     角色的认知与绩效贡献
     造成部门冲突的原因与后果
     跨部门沟通的策略
     跨部门沟通的主要形式
     跨部门通的存在的主要问题
     跨部门通的原则、工具、方法

第九单元: 沟通实战模拟演练

   分组模拟演练

角色演练：沟通综合练习