管理沟通 - 高效沟通内训课程,最短时间获得所需信息

前言：
缺乏沟通是致命的
一、什么是有效的沟通？
1、 语言是思想的工具
2、 沟通困难的关键性及真谛
3、 沟通的基本特性

二、影响沟通的要素与六大基石头
1、 沟通的基本程序以及影响沟通的要素
2、 有效沟通的六大基石
3、 沟通上的“黄金律”

三、通过沟通来实现领导
1、 组织中管理者间沟通的目的
1)  协调工作
2)  达成共识
3)  解决问题
4)  完成任务
5)  整体利益
6)  分享资讯

2、 上对下沟通不同情境的障碍与应对技巧
1)  指示的技巧
2)  辅导的技巧
3)  关怀的技巧
4)  批评的技巧
5)  赞美的技巧

3、 下对上的沟通技巧
1)  报告的技巧-例行性报告的4PS练习
（Position现状、Problems问题、Possibilities可行 性、Proposal建议）
2)  请示的技巧
3)  与上司相处的沟通哲学。

四、跨部门沟通的要点与关键技巧
1、 跨部门沟通问题的根源探讨分析
1)  对于结果的预期不同
2)  被动等待讯息
3)  上情无法下达，下情无法上达
4)  部门权限之间交叉地带的事该不该管

2、 跨部门间的沟通技巧
1)  协调的技巧
2)  拒绝的技巧
3)  说服的技巧

3、 跨部门合作共识的达成-会议
1)  会议主持者沟通技巧
2)  与会者应有的沟通技巧
3)  参与讨论的沟通技巧

4、 冲突管理的技巧
1)  跨部门协作冲突的原因分析
2)  冲突时的情绪控制与因应措施
3)  培养良好工作情绪，正常纾解压力的方法
4)  化解冲突的同理心沟通技巧运用

五、人际风格在管理与沟通上的运用
1、  人际风格测试
2、  行为风格的基本介绍
3、  行为特质的区别
4、  揭开自我风格的面纱
5、  不同风格在沟通上的偏好
6、  如何与不同风格的人沟通