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职业化素养提升
| 第一讲：职业化素养之心态塑造 | 第二讲：职业化接待礼仪塑造 |
| l 开场案例：“我只是做了我应该做的”——培训师刘家炜大学毕业刚踏上工作岗位时的真实故事…… 一、冥想：如果你现在拥有一千万，你会不会继续工作…… 二、为承担的责任而工作，为自己而工作！ 1、认真工作是真正的聪明 2、在平凡的岗位上如何取得最大成就？ l 案例分析：许三多铺路的故事——每天进步一点点 三、职业生涯不同阶段的规划 1、名利义的生涯规划以及成功的原因分析 l 视频案例分析：顺溜与消音器 2、努力工作受益最大的是老板，而不努力损失最大的是自己！ 四、如何提高执行力实现生涯目标 1、有些事，不必老板交代 l 故事分析 2、影响执行力的因素 l 小游戏 总结：究竟什么是工作的真正意义？ |
l 案例分析：看看你像不像这位小王？ 一、尊重为本 1、安排位次五大原则 2、安排宴请的座次排列 l 现场演练：宴请座次演练 3、客人乘车的座位次序与开门位置 l 计程车的座位次序 l 主人开车时的座位次序 l 乘火车时的座位次序 4、行路中如何根据不同职位确定正确的位置？ 5、出入电梯的正确次序以及引导礼仪 l 现场演练：当客人走向电梯时，我们应该怎么做？ 二、行事规范 1、介绍的礼节 l 演练：自我介绍、介绍他人与团队介绍 2、握手的礼节以及禁忌 l 案例分析：客人不同的握手方式折射出的不同心理 3、交换名片的礼节以及六大禁忌 4、电话与手机的放置、接听与关闭礼仪及禁忌 5、日常接待的规范 l 演练：客户接待 6、客人引导的规范 l 针对不同客人引导中的禁忌 l 演练：客人引导 |
| 第三讲：职业化形象塑造 | 第四讲：沟通中的职业化展现 |
| 一、发型折射的心理 1、男士和女士的发型标准 l 案例分析：发型与折射的心理 2、梳理头发注意事项 二、眼睛—展现魅力 1、与不同人交流时应用何种眼神和姿态？ 2、眼神的标准 3、不同角度眼神的含义 三、鼻子—不犯低级错误 l 最容易忽略的方面 四、通用语言——微笑 1、如何使自己的微笑最标准，最有感染力？ l 案例分析：好莱坞名星们的微笑 2、微笑训练 五、耳朵与脖子上的饰物 1、什么样的首饰适合在正式场合佩戴 l 案例分析：这四种首饰为什么不适合佩戴？ 2、佩戴饰物的原则和禁忌 六、职业化着装 1、着装原则 2、裙装穿着的禁忌 3、西装的穿法 4、其他注意事项 |
一、沟通的基本原则 1、两个基本任务 2、信任是基础 3、最大的忌讳是什么？ 二、职业化听说问 1、聆听对方的需求 2、有效表述 l 现场演练：FAB原则 3、有效发问 三、如何迅速获得不同类型人的好感 1、“我可以，你不行！”模式 l 案例分析：猫狗大战 2、DISC四类型人群特点分析 l 案例分析：西游记四师徒的代表性 3、实战分析：如何迅速获得不同类型人的好感 l 如何与活泼型的人打成一片 l 如何与力量型的人开门见山 l 如何与完美型的人事实说话 l 如何与和平型的人达成共识 四、总结 |
| 第五讲：职业化思维（备选内容） | |
| 一、积极主动 1、主动积极的人具备的特质 2、三种决定论 3、操之在我 二、以终为始 1、图片分析：一组漫画 2、不同的追求重心 3、目标设定的黄金法则 l 现场互动：目标宣言 三、要事第一 1、80/20法则与二六二风波定律 2、时间管理矩阵 3、正确的时间安排 l 视频分析：大石头小石头 |
四、双赢思维 1、目标的一致 2、双赢思维 l 现场互动 五、知彼解己 1、沟通不清，过程中再努力也无用！ 2、同理心 六、统合综效 1、团队合作 l 案例：1+1>2 2、统合综效的真谛 七、不断更新 1、生理更新 2、心智更新 3、心灵更新 4、社交、情感更新 总结 |
