职业形象塑造及会面沟通礼仪

第一部分：员工的职业形象塑造（讲授+训练）
1、礼仪之表情礼仪
  目光应用的礼仪
  表情传达的信息
  打造富有亲和力的笑容

2、礼仪之仪容仪表礼仪          
  员工的仪容仪表规范
  员工面部之轻描淡写
  员工发型之金顶塑造
  员工着装之束装就道

3、礼仪之仪态礼仪
  站姿、走姿、坐姿、蹲姿礼仪
  手势、递接物的礼仪
  动作语言与身体语言的礼仪

第二部分：接待服务礼仪（讲授+情景模拟训练）
1、工作中迎接顾客
  等候
  称呼、鞠躬
  介绍、名片
  引导、引领
  就座、就位

2、工作中服务顾客
  礼貌用语
  敬茶礼
  产品介绍及推荐
  征询及引导
  工作中告别顾客
  了解服务满意度或哪里需要改善
  下次的预约
  送客至门口、电梯、停车场
  目送顾客的离去

第三部分高效的沟通技巧与沟通礼仪（讲授+情景模拟）
1、什么才是好的沟通？
2、与客户良好沟通中应如何表现
3、如何做到积极的倾听
4、如何争取与客户快速建立好感
5、如何巧用妙用赞美
6、沟通过程中眼神与目光的有效把握
7、沟通中注意说话的语气
8、与客户沟通过程中的四个做到、四个不要
9、与客户沟通过程中的五个不问
10、与客户沟通过程中的六句箴言
11、如何实现与不同风格客户的有效沟通
  支配型   分析型   表现型    分析型
 
真心的服务，文明的语言，得体的妆扮，规范的行为，是我们对每一位客户的尊重，
每一个尽善尽美的细节，都是我们不断追求进步的见证。
增强服务意识，加强服务礼仪，提升自我形象，助您在职场中步步为赢。