跨部门沟通与有效协作

1、高效沟通概述
（1）沟通技巧是成功人士必备的关键技能
（2）高效沟通概述
（3）正确认识人际交往中的“沟”
（4）高效沟通的作用和目的
（5）高效沟通模型：
★沟通中的一个核心
★沟通中的三大手段
★沟通中的六大要素
★沟通中的十五大技巧
（6）沟通禁忌

2、有效沟通技巧
（1）完整的沟通过程：
★倾听的技巧
★表达的技巧
★反馈的技巧

3、人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.力量型人的特征和与其沟通技巧
5.活泼型人的特征和与其沟通技巧
6.和平型人的特征和与其沟通技巧

4、跨部门沟通的要点
（1）认识跨部门沟通
★跨部门沟通的意义和方式
★跨部门沟通的方式，障碍和原则
（2）尊重和欣赏
★自我与自我满足；
★人希望透过别人的赞赏以满足自己；
★尊重人，欣赏人是沟通的决窍
★正确评价自己和别人
★你能真心的欣赏其它部门的同仁吗？
（3）换位思考
★其实谁都有理
★双赢思维
★换位思考是主管的主要能力之一
（4）知己知彼
★了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要

5、跨部门沟通的关键技巧
（1）跨部门沟通的问题根源
★对于结果的预期不同
★被动等待讯息
★相互排挤的工作要求
★上情无法下达，下情无法上达
★部门权限之间交叉地带的事该不该管？
（2）有效的进行跨部门沟通的五大重点
★强化全局视野
★选择适当的沟通方式
★运用对方的思考逻辑
★尊重他人的主导权
★争取高层的支持

6、跨部门协作解决问题
（1）从组织的原理来看
★导正因过度分工差异化、缺乏资源整合的良方
★如何让员工找回工作的热情与战斗力
★如何超越职能界线或部门界线来看问题
★跨部门团队的基本信念：公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症。

7、跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧
（1）冲突管理的策略
★评量的标准
★影响策略运用的因素
★处理冲突的5种行为风格
（2）冲突解决的方法
★上司命令
★改变人的因素
★改变结构因素
★沟通
★谈判
★第三方干预/第三方顾问
★成员轮换
★目标与知识共享
★团体间培训
★正确处理方法