高品质沟通 - 高效沟通内训课程,最短时间获得所需信息

第1讲　沟通的基础
目的：掌握有效沟通的基础知识　
1、有效沟通的含义与目的
2、沟通十大要素及其逻辑关系分析
3、沟通的基本形式
探讨：有效沟通的障碍
4、如何克服沟通障碍
5、PAC沟通模式

第2讲　心智模式与自我沟通
目的：只有高水平的自我沟通，才能与外界进行真正的高效沟通，提高生活品质
系统思考：如何实现自身的价值
1、人际沟通的深层内涵
2、乐观思维
3、自我沟通：行有不得，反求诸己
4、仁的境界：自我意识与客户意识
5、有效沟通的深层逻辑
6、有效沟通的六大技巧

第3讲　有效沟通技法
目的：掌握高效沟通的听说问看想五大技法
1、Mehrabian法则：沟通中讯息传达的效果比例
2、沟通技巧自我评估
3、看术

• 显示郑重的态度
• SOFTEN肢体技巧

4、表达力：言为心声

• 表达者必须注意的六个要点
• PERFACT 公关口才
• 赞美的技巧
• 肯定与认同的技巧
• 说服的技巧

5、倾听力：善听者善言

• 听的五个层次
• 倾听的重要性
• 具体的倾听技巧
• 倾听能力自我检测
• 倾听的三要三不要原则
• 案例：同理性倾听

6、发问力：控制沟通的方向与进程

• 提问的重要性
• 提问恰当性
• 提问的四种方法
• 练习：模拟采访

7、因人而异的沟通

• 与力量型的人一直行动
• 与活泼型的人一起快乐
• 与和平型的人一起轻松
• 与完美型的人一起统筹

8、想术：计划性思维5W2H
第4讲　职场沟通
目的：掌握职场与上司、同事及下属进行高效沟通的技能
1、如何获得上司的赏识

• 如何定位
• 具体的沟通技巧
• 如何提建议
• 现场案例研讨

2、如何获得下属的信赖

• 如何定位
• 具体的沟通技巧
• 如何进行一次性到位的授权沟通
• 表扬与批评下属的技巧
• 现场案例研讨

3、如何获得同事的支持

• 如何定位
• 平行沟通的七大修养
• 案例：总务科长的对应
• 理想的协调沟通的PDCA