高效人际沟通与影响技术

课程内容：

沟通：人际哲学决定沟通习惯

1、人际关系哲学决定了你的沟通习惯
 中国式沟通精髓在于圆通，即持经达权，顺势而为，以柔克刚
 有“内力”，“招式”才更有力
 了解人际沟通的思维基础
 利人利己是沟通习惯的出发点
 案例分析：理解双赢
2、沟通风格的形成，了解自我与觉察他人
第一节 人格的发展与自我认知
 了解人格特性：自恋型人格、边缘性人格、讨好性人格、强迫性人格
 人格发展与形成的达程
 家族系统排列与个人社会角色的构建
 心灵与情绪与自我认知
第二节  人际互动模式与表达
 求生模式（人际互动模式）讨好、指责、超理智、打岔
 情绪的觉察
 掌握并了解如何身心一致性地表达
 联贯与检视

第一单元：沟通ABC-策略性沟通

1、沟通的原则
 主动积极，我是一切的根源
 语言改变思想
 营造良好的自我心像，确立稳定的价值观
 自然法则：先诊断再开药方
 先理解别人，再表达自己
 理解事实（Fact）和情感（Feeling）
 是否理解要经过别人的确认
 不要以你的BVR去套别人的BVR，让别人讲出你想讲的话
 高效沟通的三个要素
 同理心
 高效聆听
 有效表达
 角色扮演：如何与下属小林沟通
2、沟通三行为
 同理心倾听技巧
 人际沟通的约哈里窗口：主动坦露是赢得信任的前提
 情感强度：减少情感脆性
 信任、情绪、肢体、语言、策略的契合与结构
 沟通中超语言、肢体语言、语言的应用技巧
 亲和力的表现与建立要素
 与周围的人达致更深的了解和沟通，并且增强信任，减少因误解带来的人际冲突和资源浪费
 避免自传式的回应
 好为人师 Advise
 追根究底 Probe
 想当然耳 Interpret
 价值判断 evaluate
 有效提问
 如何问问题不会引起防卫
 练习：Why与What的转化
 提问技巧，获取沟通中更多信息
 微笑是最有效的语言
 FBI的洞察力揭密：沟通中肢体语言实战训练的威力
 表达的转换：说话的温度

3、动力对话系统
 沟通障碍——推论
 从推论中回溯事实
 从演绎中找到事实
 案例分析：如何避免双方的谈话“上纲上线”

第二单元：沟通在职场上的应用

1、 理解人与人之间的差异
 研发人员与市场人员沟通中的不同
 研发岗位的既定特点
 对他人情感先行，对自己理性先行
 知已解彼，正确看待人和人之间的差异
 运用DISC，在性格层面上，深入地了解自我与他人。
 不同类型的人之间的差异何在
 现场测试：你的性格类型
 整合差异
 对待差异的态度
 不同类型的人之间如何沟通
 NLP思考的五个层级：如何从低层级思考过渡到高层级
 不批评的主管是老好人，滥批评的主管是瘟人
 批评的九大秘技
 让别人觉得比你重要，真诚地赞美
 赠人玫瑰，手有余香
 赞美的九大技巧
 不爱表现的人永远没有机会，乱表现的人经常丧失机会
 让别人体现自我价值：防止逆反与防卫

2、 职场如何高效沟通
 你希望别人如何对你，你就先如何对人
 了解是影响的前提
 历史案例：韩非《说难》
 案例分析：困惑的主管
 先理解上级的不理解
 承认上级不理解的现实
 尊重上级的不理解，认为他总有一定的合理性
 尽可能了解上级为什么不理解
 采取让上司容易理解的方式让上司理解
 与上司沟通的六个层次
 向上沟通的11个原则
 将上级的指示转化为工作目标
 多问一句话：“你最后想要的结果是什么？”
 对不同性格的下属、同事与上级的不同沟通策略
 人际沟通修炼的四个层次
 不爱表现的人永远没有机会，乱表现的人经常丧失机会
 稳中求进，放大你的影响力

结语：沟通从心开始
1、 沟通技能的综合运用
2、 冰山模型：品格比技巧更重要
3、 行动计划：回去以后怎么做？