高效沟通提升训练

【课程大纲】：
 
头脑风暴：您碰到哪些关于沟通、协作等的难题？  每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、示范指导、模拟演练。
 
 
第一章、卓越的部门主管素质训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）
一、赢者心态：
凡事正面积极、
凡事巅峰状态、
凡事主动出击、
凡事全力以赴、
 
短片观看：别对自己说不可能
模拟演练：适合学员的赢者心态活动训练
 
二、自我激励训练：
（一）、自我激励6大技巧
 
（二）、团队激励6大技巧
 
*自我激励、团队激励训练
 
 
第二章、高效沟通训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

• 沟通技巧训练

（一）、影响沟通效果的三大因素
1、内容；2、声音、肢体语言；3、态度、情绪信心
*声音训练、肢体语言训练；
*态度训练
*提高信心能力训练
 
（二）、沟通六件宝：微笑、赞美、聆听、提问、关心 “三明治”
1、微笑训练
2、赞美训练（赞美话术、赞美的十大内容、赞美禁忌、标签赞美15句话）
3、聆听训练
4、提问训练
5、关心训练
6、“三明治”训练
短片观看及案例分析：小猪贝贝经典谈判成功案例分析
                    某IT公司的沟通案例分析
                             
（三）、深入对方情境
1、对方最关心的是什么
2、如何站在对方立场进行沟通
3、行为冰山模型
4、钓鱼理论
5、说到对方心坎里
 
（四）、高效沟通六步曲

• 耐心倾听、认真观察
• 表示理解及共赢意识
• 分析原因、分析对方深层需求、思考行动方案
• 提出双赢合作方案
• 获得认同立即执行
• 跟进实施、监督检查

 建立信任感
（一）、常见影响信任感八大障碍分析

• 观念障碍
• 性格障碍
• 意愿障碍
• 信息障碍
• 时间障碍
• 空间障碍
• 文化障碍
• 地位障碍
• 语言障碍

（二）、建立信任感的沟通技巧

• 时效性
• 多向性
• 多面性
• 真诚性

性格分析与四种性格人员相处技巧
（一）、四种性格的特点描述
（二）、四种性格人的短片片断
（三）、分析、测试：自己属于什么性格？
（四）、与四种性格的人相处技巧

关心支持同事技巧
（一）、关心支持同事的三大原则
（二）、关心支持同事的三大技巧
（三）、关心支持同事的10种方式
模拟演练：10句关心支持同事的话术
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
 
满足同事的深层需求
（一）、马斯洛需求层次论
（二）、冰山理论
（三）、钓鱼理论
案例分析及模拟演练：满足同事的深层需求的话术
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
 
团队冲突与化解

• 、对冲突的认知
• 、解决冲突沟通技巧：三明治法则冲突
• 、化解策略：

1、息事宁人策略；
2、ABC法则配合策略
3、攻心为上策略；
4、利弊分析策略；
案例分析及模拟演练：1、三星公司团队冲突化解案例分析
2、戴尔公司团队冲突化解案例分析
 
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
 
第三章、上下级沟通技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）
 

• 上下级沟通六大策略
• 平等沟通策略
• 3A法则
• 互惠互利策略
• 上级权利策略
• 巧妙诉苦策略
• 攻心为上策略 

• 上下级沟通六步曲

• 营造氛围
• 理解共赢
• 分析策划
• 提出方案
• 认同执行
• 实施检查  

三、向上级沟通的六大技巧

• 支持
• 理解
• 执行
• 了解部属情况
• 为领导分忧
• 提供信息

 
四、向下级沟通的八大技巧

• 赞赏
• 关心
• 支持
• 指导
• 理解
• 得到指令
• 及时的反馈
• 给予协调 

• 平级间的沟通五大需求

• 赞赏
• 尊重
• 合作
• 帮助
• 理解

短片观看及案例分析：
示范指导与模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
   
问与答
学习总结与行动计划