店长人员管理5大方向
【课程大纲】
第一章:区分管理
一.了解不同对象的风格与管理重点:
1. 活泼型(7)——好说、多动、不容被忽视
活泼型性格优点
活泼型性格优点
活泼型性格管理重点
2. 力量型(3、8)——追求、行动、不容被违背
力量型性格优点
力量型性格优点
力量型性格管理重点
3. 完美型(1、4、5)——探索、瞻前顾后、思维敏锐
完美型性格优点
完美型性格优点
完美型性格管理重点
4. 和平型(2、9 、6 )——跟随、无所谓、易相处
和平型性格优点
和平型性格优点
和平型性格管理重点
案例讨论:运用上述内容进行实际运用
二、了解不同对象不同的激励重点:
1. 效率型的激励方法
2. 关系型的激励方法
3. 工兵型的激励方法
4. 智力型的激励方法
5. 激励性的误区
6. 激励策略的注意事项
第二章:责任管理
1. 专卖店组织架构
2. 店长工作关系图
3. 店长岗位职责
4. 店长主要工作(为了完成岗位职责的具体行为)
5. 责任制操作要点
第三章:标准制度管理
1. 标准的五大理解
2. 标准制订四项原则:
清晰细化原则
认同支持原则
执行实现原则
修订调整原则
3. 标准实施四大步骤:
步骤一:前期员工宣传:化被动为主动
步骤二:中期标准制作:开放讨论平台
步骤三:后期实施调整:听意见,做修正
步骤四:后期持续加温:办活动,激热情
第四章:沟通管理
1. 如何听
2. 如何问
第五章:培训管理(提升培训效果的六大要素 )
1. 清晰培训目的:
人员持续的激励
职业心态调整
技能训练与落实
维持团队和谐
观念建立或调整
专业知识训练
2. 培训时机的掌握:
新员工入职上岗
突发事件频繁
新商品上市
新竞争对手出现
3. 善用培训资源:
光盘
书籍、报章杂志、网络文章
领导
其他店铺人员,店长、优秀导购
店铺内表现优秀的同事
竞争对手的店铺巡场
顾客调研表
4. 内容细化,固化
5. 强化个人表达能力
6. 考核计划的实施与监督
第一章 总结回顾
1、 学员提问
2、 课程内容的总结与回顾
沟通的要领
第三章 总结回顾
学员提问
课程内容的总结与回顾
第一章:区分管理
一.了解不同对象的风格与管理重点:
1. 活泼型(7)——好说、多动、不容被忽视
活泼型性格优点
活泼型性格优点
活泼型性格管理重点
2. 力量型(3、8)——追求、行动、不容被违背
力量型性格优点
力量型性格优点
力量型性格管理重点
3. 完美型(1、4、5)——探索、瞻前顾后、思维敏锐
完美型性格优点
完美型性格优点
完美型性格管理重点
4. 和平型(2、9 、6 )——跟随、无所谓、易相处
和平型性格优点
和平型性格优点
和平型性格管理重点
案例讨论:运用上述内容进行实际运用
二、了解不同对象不同的激励重点:
1. 效率型的激励方法
2. 关系型的激励方法
3. 工兵型的激励方法
4. 智力型的激励方法
5. 激励性的误区
6. 激励策略的注意事项
第二章:责任管理
1. 专卖店组织架构
2. 店长工作关系图
3. 店长岗位职责
4. 店长主要工作(为了完成岗位职责的具体行为)
5. 责任制操作要点
第三章:标准制度管理
1. 标准的五大理解
2. 标准制订四项原则:
清晰细化原则
认同支持原则
执行实现原则
修订调整原则
3. 标准实施四大步骤:
步骤一:前期员工宣传:化被动为主动
步骤二:中期标准制作:开放讨论平台
步骤三:后期实施调整:听意见,做修正
步骤四:后期持续加温:办活动,激热情
第四章:沟通管理
1. 如何听
2. 如何问
第五章:培训管理(提升培训效果的六大要素 )
1. 清晰培训目的:
人员持续的激励
职业心态调整
技能训练与落实
维持团队和谐
观念建立或调整
专业知识训练
2. 培训时机的掌握:
新员工入职上岗
突发事件频繁
新商品上市
新竞争对手出现
3. 善用培训资源:
光盘
书籍、报章杂志、网络文章
领导
其他店铺人员,店长、优秀导购
店铺内表现优秀的同事
竞争对手的店铺巡场
顾客调研表
4. 内容细化,固化
5. 强化个人表达能力
6. 考核计划的实施与监督
第一章 总结回顾
1、 学员提问
2、 课程内容的总结与回顾
沟通的要领
第三章 总结回顾
学员提问
课程内容的总结与回顾