中层管理技能提升

第一讲：角色认知

一、管理者的角色认知

1、   什么是管理者

2、   管理者在组织中的位置

3、   管理者的使命和任务

二、中高层管理者的现状

1、   中高层危机时代正在来临

2、   中高层经理的三大顽疾

3、   中高层管理新挑战—突破管理瓶颈

三、中高层经理领导力提升

1、   管理者与领导者的区别

2、   中高层领导力提升五层次

      【案例分享】视频案例分析，明确管理者的角色认知

第二讲：沟通管理

一、沟通基本内容

1、   沟通的基本要素

2、   有效沟通过程

二、向上级沟通—用胆

三、与下级沟通—用心

四、与同事沟通—用肺

五、绩效面谈沟通五大技巧

  【现场演练】以某上下级主管为例，演练绩效沟通五步法，理解和掌握绩效沟通

  【视频分享】通过视频分享绩效沟通技巧和方法，掌握绩效沟通的基本方法

第三讲：目标管理

一、目标管理重要意义

1、   目标及重要意义

2、   目标管理重要意义

二、目标管理基本要点

1、   目标管理的五个基本要素

2、   目标管理的三个主要成果

3、   目标管理的分类

?  时间性、重要性、层级性等

4、   管理者及个人目标管理

      【案例分享】某公司管理者及个人目标管理PBC承诺书

三、组织系统目标解剖

1、   组织角度目标解剖

2、   流程角度目标解剖

3、   岗位角度目标解剖

四、目标来源

1、   企业级的目标来源

?  历史同期对比、战略目标分解、标杆企业数据

2、   部门工作目标来源

?  组织目标分解、流程目标分解

3、   个人工作目标来源

?  部门目标分解、流程目标分解

五、目标制定的基本原则

1、   SMART原则

2、   5W2H原则

3、   4个1原则

六、目标制定的方法

1、   关键成功要素分析法

2、   组织、流程分解法

3、   历史、标杆对比法

七、目标制定七步骤

八、绩效目标书面化

     【案例讨论】某公司管理者制定的部门绩效考核目标，熟悉目标制定基本原则和方法

     【现场演练】以公司某部门为例，现场演练制定本部门的KPI目标

第四讲：目标分解与计划制定

一、目标分解的重要意义

二、目标分解的维度

1、   部门、产品、时间、项目等

三、组织目标分解

1、   组织目标的层级

?  公司级目标、事业部级目标、部门级目标、个人目标

2、   组织目标分解方法

?  KPI目标分解法、BSC平衡计分卡分解法、MOB目标管理分解法

四、流程目标分解

1、   什么是流程目标

2、   流程目标分解方法

?  战略核心要素分析法、目标导向法、问题导向法

五、岗位目标分解

六、计划制定

1、   计划的基本知识

?  目标与计划、计划含义、计划分类、计划的特性等

2、   计划制定方法

?  甘特图、滚动图、计划管制卡

      【案例讨论】华为公司战略目标分解，战略解码到KPI部门目标到PBC个人目标承诺

      【现场演练】以公司某部门目标为例，制定工作计划，掌握目标管理与工作计划制定

第五讲：培养下属

一、对下级培养的理念

1、   直接上级是团队成员培养的第一责任人

2、   随时随地的培养下属人员

3、   在工作中锻炼是下级培养的最有效手段

二、下属的职业发展通道

1、   下属成员的职业发展路径

2、   下属成员不同的发展阶段的能力要求与评价

      【现场讨论】直线经理对下属的培训培养技能有哪些方法？

      【案例分享】华为公司员工的培养路径：任职资格能力体系建设

      【案例分享】万科公司员工的培养路径1-2-3-4方法

      【案例分享】IBM公司下属培养的长板凳理论

第六讲：人员任用与激励

一、人员的任用

1、   优势理论的基本理念

2、   发挥成员的优势

3、   新进人员与老员工的任用

4、   关键人员的梯队建设

5、   员工的淘汰机制

      【案例分享】华为公司的用人理念与方法分享

      【案例分享】IBM公司人员任用的启示

二、人员的激励—货币性激励

1、   长期激励类型：股权、期权与分红等

2、   短期激励类型：工资、奖金与红包等

3、   采用不同激励类型的注意要点

三、人员的激励—非货币性激励

1、   常见的激励理论

?  马斯洛需求理论、双因素理论、期望理论、公平理论等

2、   十种非货币激励方法

?  （上）愿景激励、赞美激励、荣誉激励、正面激励、晋升激励

?  （下）情感激励、培训激励、竞争激励、授权激励、传统文化激励

      【案例分享】华为公司人员长期激励政策分享

      【案例分享】华为公司及多家世界500强人员的的非货币激励方法

      【现场演练】讨论人才激励的非货币手段有哪些以及如何应用？

第七讲：变革管理

一、组织惰性的产生

二、企业变革管理

1、   变革管理与企业发展

2、   企业变革管理的意义

3、   科勒管理变革八步法

三、变革管理与流程建设

1、   重新认识流程价值

2、   流程管理就是一场变革管理

3、   业务流程规划能力

?  价值链法、关键要素法、标杆管理法

4、   流程设计与优化能力

?  流程设计十大要素、WORSHOP设计法

5、   聚焦客户需求，创造客户价值

      【案例分享】华为公司流程体系规划方法论与实践经验

      【案例分享】华为公司的管理变革项目实践经验

第八讲：总结回顾