如鱼得水高效沟通与人际交往艺术研修班
1 / 沟通与人际交往障碍给我们带给哪些困惑?
组织中上通为什么常常下不达?为什么组织沟通中常有难以发现却常常阻碍组织正常运转的障碍?
职场中,为什么我们常常和周围人发生冲突?为什么领导不理解我们?下属为什么防范我们?个别部门为什么总是画地为牢?对内部人沟通有时比跟客户沟通难。沟通为什么会有障碍?如何消除沟通中的障碍是本课程要解决的主要问题。
不擅于与人打交道?或错误地认为自己根本不适合与人交往?这是一个困扰现代职业人的普遍问题。遇陌生人紧张慌乱,在众人面前面红耳赤,与上级同事敬而远之,入职多年认识自己者寥寥无几。等等问题,特别是网络、电话、电视等影响,出现数量可观的“宅男宅女”。人际交往能力不足,直接影响了职业发展。提升这种能力,并不困难,只要进入一个特定场合,接受短期训练,就能发现每个人都具有的人际交往优势,就能掌握几种打破隔阂、增进引力、加深印象、强化信任的技术,就能在求职、转岗、升职等职业阶段,消除人际障碍,促进职业人生的稳健、持续发展。
2 / 课程的目的是什么?
通过不同情境下的工作案例分析,了解沟通的真正含义,发现沟通的障碍,以及这些障碍在上下级、平级、跨部门、以及人员冲突中的不同表现,了解不同的对象、不同的场合,不同的工作情境下更加有效的沟通方式,并通过情景发现、角色扮演、小组讨论等方式,身体力行学习到的方法,让学员在最短时间内,学习演练最有效的沟通技能。
美国卡耐基教育基金会在研究中发现,在工程界,约有15%的人认为其成功缘于技术方面的知识,而85%的人却认为他们的成功缘于人类工程的知识-个性与领导别人的能力,这就是人们常说的“一个人的成功15%靠的是专业知识,而85%要靠人际关系、处世技巧。”这句话的由来。善于与人交往,能很好的处理人际关系,在我们身处市场经济的时代,对每个人来说显得比任何时候都更加重要。
通过学习与日常人际交往与沟通礼仪、人际沟通、商务活动沟通等实际领域中的操作训练,明确实际操作的目的,根据实际情境快速与人建立联系、沟通。了解人际交往的原因和目标 ,掌握人际交往的方法和技巧,并能把握正确的沟通方法,在社交场合若能以坦然、开朗的态度与人交谈,让人际交往帮助你实现事业的阶梯,利用良好的沟通技巧建立良好的人际关系。
课程内容:
第一讲 沟通是在做什么
1.1经典案例分析
1.1.1什么是沟通
1.1.2沟通的目的
1.2发现与反思
第二讲 发现内部沟通的障碍
2.1内部沟通经典案例分析
2.2内部沟通的障碍
2.2.1对策:组织内明确
2.2.2明确沟通的几种模式
2.3发现与反思
第三讲 高效沟通的要素
3.1高效沟通的基础:读心
3.2有效沟通
3.2.1倾听练习
3.2.2提问练习
3.2.3确认练习
3.2.4表达练习
3.3发现与反思
第四讲 上下级沟通的特点与方法
4.1影响领导——与上级沟通
4.1.1与上司沟通的障碍
4.1.2与上司沟通的几个技巧
4.1.3实训:工作汇报
4.2发布指令与有效实施——与下属沟通之道
4.2.1与下属沟通的障碍
4.2.2改善与下属沟通的方法
4.3发现与反思
第五讲 跨部门沟通
5.1他们都是内部客户——跨部门沟通
5.1.1跨部门沟通的意义和方式
5.1.2跨部门沟通的障碍和原则
5.1.3经理之间沟通的障碍
5.1.4经理之间沟通的方式
5.2跨部门沟通要点
5.2.1尊重和欣赏
5.2.2换位思考
5.2.3知己知彼
5.2.4有效的跨部门会议
5.3发现与反思
第六讲 冲突中的沟通
6.1退守化解法
6.2弱化差异法
6.3感情交流法
6.4拖延分化法
6.5重建目标法
6.6发现与反思
交际交往篇
第七讲 扮演人生角色的能力训练
? 社会人生舞台上的各种角色
? 在不同人生阶段的角色变换
? 在不同场合的角色变换
? 在公众场合的心理控制
二、度过“破冰期”的能力训练
? 社会交往之初的心理隔阂
? 运用第一印象法则的形象设计
? 近距离交往的行为控制,主动沟通,唤起注意,拉近距离
? 确定社交话题和谈话的资料
三、展示交往风格的能力训练
? 对于自身交往能力的正确认知
? 防止自我贬低,突出自身优势
? 不同交往风格的比较
? 自身交往风格的展示与强化
四、排除深度交往障碍的能力训练
? 与熟人交往的常见障碍
? 不同社会阶层、不同年龄阶段、不同文化背景、不同地域的交往技术,等待、宽容、信赖、欣赏、赞扬等交往技术。
五、 把握交往尺度的能力训练
? 勾画自己的社会交际圈
? 合理地分配交往的时间
? 把握交往的深浅程度
? 正式关系与非正式关系的转换
? 交往中的利益关系
六、人际交往能力展示与综合考评
? 以现场训练的方式,展示在公众场合的形象、行为和语言表达能力;
? 以笔试方式分析自己的人际交往状况,勾画交往圈,确定交往风格。