销售心理学—读懂客户的“心”

【课程背景】

多拿订单，提高业绩可以说是每个销售人员的心愿。然而，在实际工作中，不少销售人员付出了辛苦，却收益甚微。其实，与客户打交道的过程就是攻心的过程。作为销售人员，不要畏惧客户，也不要担心自己搞不定，只要能把握客户的心理，与其结成心理同盟，那订单就是唾手可得的了。

【课程目的】

1、 了解客户的消费心理

2、 把握客户的心理需求

3、 掌握谈判中的心理技巧

4、 加强说服的效果与影响力

5、 销售人中应该具备的心理素质

【课程大纲】

课程大纲：

第一部分：客户的心思你要猜：了解顾客的心理

1、 学会读懂顾客的心理

2、 顾客消费心理分析

3、 不同顾客群体的消费心理

4、 有效读懂顾客心理的方法

5、 销售中的心理定律

6、 销售中的心理效应

第二部分：钻到客户的心里去：把握客户的心理需求

1、 读懂客户“实惠”的心理

2、 读懂客户“便宜”的心理

3、 读懂客户“新潮”的心理

4、 读懂客户“面子”的心理

5、 读懂客户“效率”的心理

6、 读懂客户“安全”的心理

7、 读懂客户“方便”的心理

8、 读懂客户“舒适”的心理

第三部分：销售是“心”与“心”的较量

1、 开启顾客紧闭的心门

2、 引导客户产生购买欲望

3、 俘获客户的心

4、 读懂客户的身体语言

5、 学会情感投资

6、 突破客户的抗拒心理

第四部分：说服与影响心理

1、 好心情效应

2、 单面说服

3、 双面说服

4、 踏门槛效应

5、 留面子效应

6、 边缘影响与中心影响

7、 利用从众心理

第五部分：谈判心理

1、 开局谈判

2、 中场谈判

3、 终局谈判

4、 谈判原则

5、 制造谈判压力

第六部分：销售人员的心理素养

1、 销售目标的确定

2、 心理暗示的作用

3、 乐观——成就你的事业

4、 情绪管理——成就你的幸福生活