跟单员核心工作技能与策略提升实战训练

◆跟单员角色定位

→跟单的内涵，跟单工作特性

→角色定位与工作核心，避免错位

→跟单员资质，资格管理

→优秀跟单员的心态、素质

→行业内的四种形象代表

→跟单模式与流程，数码式工作流

→跟单的工作对象、本质，主要跟什么？三大要素

→跟单工作的KPI，业绩考核，方法与激励措施

案例：看“非HR”如何定位跟单员

◆跟单员接受和接收订单前的要务

→市场与订单的本质

→如何分辨不同性质的订单

→哪些渠道常来优质单

→面对客户，如何做到“如数家珍”

→基础、底线在哪里

→取得客户信任，建立信心的四大要素

案例分析：为什么客户激动她不激动

◆跟单员处理订单的能力

→手持订单时，必须要知道些什么

→订单清单，窗口、输出与输入管理

→标准订单格式，没差错接收客户的正式订单

→协议、合同、客户要求，评审与输出

→解析订单性质，急单、变单，单单不同，区分处理

→如何应对变单，要不要插单？插单原则、方法

→如何防错？如何管理P/O、Lot

→与订单关联的法规，产品认证与通关政策

→JIT、VMI

→跟单工作展开流程

案例研讨：如何防止“铲单”

◆业务跟单技能

→便捷的业务途径，接单路径，五大法宝

→如何接收客户正式订单，

→口头订单处理

→报价、议价、反砍价

→贸易陷阱

→开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补

→供应商与供应链管理

→外协作、外包方管理，

→紧急事件处理，快速响应与反应

→信用证

→PSI，产供销失调的症状、原因与对策

案例：就算拼价格，那也要精彩

◆生产跟单技能

→计划决定执行，4M1E要素，产能与规模

→三种样板管理，签板、首件认可、确认

→物料需求计划，生产计划安排，生产过程跟进

→新产品跟踪管理，产品指标、图纸、文件、零件规格书

→PMC，如何制定生产计划，有效性

→首件，产量，效率，生产节拍，日报、统计分析，生产数据

→如何督促物料到位，控制生产进度

→各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验

→如何协调处理生产异常问题

→发货前的准备工作

→完成后的统计分析

案例：WM如何管理供货工厂

◆跟单疑难问题处理

→跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力

→如何面对四种人和另类

→如何与无法选择的同事共事

→有效克服八大怪象

→问题产品被出货以后怎么办

→交期拖延，一拖再拖，如何交差

案例研讨：客户不讲理，但莫斯科不相信眼泪

◆具有执行力的跟单礼仪

→有礼等于有理，礼仪带来执行力

→有礼是素质，特殊而重要的礼仪

→不同国家、地域的礼仪差异

案例：礼仪与执行力

◆如何与客户、供应商处好关系

→客户的角色，定位客户、服务和满足顾客

→客户关系稳定的表现形式，平均客龄

→客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施

→如何面对强硬的客户

→赢得客户忠诚的方法

→挖掘供应商的正能量，供应链关系管理

→管理供应商的6大原则

→谈判制胜的策略、规律和经验

→处理争议事项的技法

案例分析：为什么满意度一分钱不值

◆跟单工作策略

→抓住主线，以不变应万变，举一反三

→透过细节，掌握信息，杜绝虚假、死角

→工作报告要简洁有效，如何写一份有价值的报告书

→善用开会预防问题，必要的会议，有会有议有结果

→识别并锁定异常

→搞好内部部门关系的策略

→看板与目视管理，公开透明的管理法则

→工作目标与目的，不要“为人作嫁”

→责任是猴子，善待工作，善待自己

→三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略

案例：数码思维模式的《业务通报》

◆跟单工作工具

→如何使用工具，跟单的八大工具

→PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA

→过程、程序、规范化、标准化、效率公式

案例：妙用管理工具

◆跟单工作能力提升培养

→沟通能力，说话的分量

→沟通的格局、捷径，汇报与指挥，越权管理

→与顾客、供应商沟通的技巧

→学习的机会，提升判断能力

→提升执行能力，自我评价与工作评鉴

→提高实战能力，练就五种勇气、五种习惯、五个要求

→自我减压，增强承受能力，练就心理素质

◆经典案例分析

◆互动，自由问答