打造金牌客服

了解客户关系的真谛
掌握会员俱乐部运营法则
提高客户服务绩效的方法
创新客服团队的培育机制
学会构建合适的客户服务管理体系
掌握怎样留住客户并能使其为您创造更大的价值的方法

章 节 主 要 内 容
模块一 技巧篇
“客户经济” 的理念 1.创新——猎人公司——牧人公司
2.关系价值——定义客户
3. 客户价值——定义企业
4.双重角色与客服代表

第二章 客服体系的战略规划 1.创新客户战略规划流程
2.金字塔分析与客户精简
3.客服设计“合金法则”
4.服务组合的543法则运用

模块二 创新篇
第三章 客户服务竞争策略 1.“需求激活法”在客服中应用
2.“会员俱乐部”运营三法则
3.规范化不流于形式化
4.客户投诉处理的五项策略

第四章 客服团队培育机制创新 1.忠诚客户源于忠诚员工
2.“模拟法”与客户人才培养
3.“标杆法”与客服人员批量复制
4.“四维影响法”与客服文化的建立

企业EAP心理培训师/管理者心灵教练/积极领导力教练/NLP简快治疗师/婚姻家庭治疗师/职业设计规划师/员工压力预防诊断与对策系统培训师/中国心理学会会员/ 心理学硕士/美国供应链管理协会注册管理师/EQ-ELP 情绪智能沟通训练师
从事企业心理援助、管理者心灵教练与企业内部培训8年。擅长用整合的模式处理婚姻家庭、青少年发展、性格－职业选择等如何与原生家庭关联的问题。治疗中强调来访者未曾开发的自我疗愈的能力、过程改变的能力和适应系统平衡的能力。通过觉察、感受、连接、欣赏放下、替代的互动模式，将心里咨询和治疗纳入一个运用咨询师“本体”－“空性”觉知当下的系统当中并与来访者建立开放的“下对下”的咨访关系、引领来访者看到新的选择和发展方向、最终达到与来访者共同提升和彼此滋养的灵性境界。