上海,销售人员必备的商务礼仪
【课程收益】
作为销售人员,要给客户留下职业的形象,所以社交场合的举止、穿着、交通等商务礼仪成为销售人员的必修课,本课程将帮助:1.销售人员加深理解现代礼仪文明、塑造良好的职业形象;2.掌握特定场合的商务行为礼仪的知识及实务;3.提升沟通能力,针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法。
【课程大纲】
1.销售人员商务着装
? 外在形象及服饰的重要性
? 销售人员形象四原则
? 销售人员着装六不准
? 商务着装的场合及要素
? 女性销售人员和男性销售人员的形象要求
2.销售人员商务形体礼仪
? 站姿、坐姿——保持良好姿态的技巧
? 男士标准站姿
? 女士标准站姿
? 行走姿态
? 握手——这5秒钟意味着经济效益
? 眼神——传递内心热情的第一通道
? 微笑——运气和财富的交换器
3.与客户沟通和互动的技巧
? 通过“聆听”了解对方
? 通过“提问”澄清问题
? 通过“表达”让对方理解
? 通过“信任”建立关系
4.销售人员电话礼仪
? 电话礼仪的重要性
? 影响通话质量的因素
? 接听电话的礼仪
? 挂断电话的礼仪
? 移动电话礼仪
5.销售人员公务礼仪
? 介绍礼仪
? 递送名片的原则
? 迎接的礼仪
? 接待陪同礼仪
? 轿车礼仪
? 送别礼仪
? 会议的、谈判、签约的座次礼仪
6.销售人员餐饮礼仪
? 宴请准备
? 中餐餐饮礼仪
? 西餐餐饮礼仪