储备干部等企业中基层管理者

一、高效沟通基础
1、沟通的价值
2、沟通的定义
3、沟通的本质
4、沟通的结构
5、沟通的5个元素
二、高效沟通的基本动作
1、说：三言三语会说话
2、听：一心一意善聆听
3、问：两型两式懂提问
4、看：察言观色好效果
三、高效沟通的六个步骤
1、事前准备
2、确认需求
3、阐述观点
4、处理异议
5、达成协议
6、共同实施
四、高效沟通的共赢技术
1、知己—自我认知
2、知彼—风格认知
3、管理沟通的情绪
4、处理沟通的冲突
五、高效沟通的工作应用
1、沟通实践两个理念
2、老板沟通要有脑
3、向上沟通要有胆
4、水平沟通要有肺
5、向下沟通要有心
6、伙伴沟通要有胃
7、竞争沟通要有胸
8、团队沟通的技巧
行动计划