商务沟通

? 帮助学员了解商务沟通的基本理念，提高沟通意识；
? 让学员掌握询问、倾听和表达的技巧，让学员和客户能够从心沟通；
? 使学员掌握与客户沟通的要点，提高工作效率；

培训目标：
? 帮助学员了解商务沟通的基本理念，提高沟通意识；
? 让学员掌握询问、倾听和表达的技巧，让学员和客户能够从心沟通；
? 使学员掌握与客户沟通的要点，提高工作效率；

课程特点：
? 讲师结合自己多年实战经验，以技能训练为主，确保参训者掌握实效工具，解决实际管理工作中遇到的问题。
? 以心、体、技三层结构组织课程内容，从理念——结构、流程——方法、工具三层次逐级展开，确保学员听着激动，想着冲动，实际会用。
? 灵活运用多种培训手段：精彩团队故事、影视视频资料分析、现场模拟演练等，使参训者在笑声中成长，在触动中进步，在实际中自由运用，真正建立高效团队。

课程时数：12小时

学习方式：讲师讲解、案例讨论、场景模拟、学员演练

适应人群：销售经理、大区经理、销售人员、采购部经理、采购人员

课程大纲：

? 第一模块：沟通从心开始
? 商务沟通的心理学基础
? 沟通的三个层级
? ABC情绪理论
? 改变沟通效果的7大心理要求
? 分享：沟通与团队
? 第二模块：沟通从心开始
? 商务沟通的三个层级
? 商务沟通的3种语言
? 商务沟通漏斗
? 有效沟通的核心
? 游戏：世界上最遥远的距离
? 第三模块：商务沟通的KP原则
? KP1的3种典型运用
? KP2中如何运用同理心
? KP3如何使用询问
? 在KP4中分享“理由、原因”
? KP5中的支持
? 模拟：如何面对客户抱怨
? 第四模块：找准沟通点
? 商务提问的流程
? 商务沟通的SPIN技术
? 适合绝大多数情境的6个问题
? 如何用提问控制沟通
? 有效倾听的6个方面
? 同理心聆听的8种方法
? 案例：你是最会沟通的人
? 第五模块：商务表达
? 商务表达的5个原则
? 有效表达的4种技巧
? 有效表达的BRA—A表达法
? 处理反对意见的步骤
? 案例：方案推荐脱颖而出
? 第六模块：企业内部沟通
? 金字塔原理的原则和逻辑顺序
? 分析问题型沟通的过程设计
? 解决问题型沟通的过程设计
? 完整汇报包括的3部分内容
? 提高汇报能力的关键
? 案例：大汗淋漓的述职者
? 第七模块：跨部门沟通
? 建立内部沟通的基石
? 与上司沟通的8大技巧
? 改变上司看法的模型
? 跨部门沟通的5个要诀
? 建构部门内部沟通体制的12个要点
? 指导员工的三明治法
? 案例：为什么批评了员工，他还信心百倍