引爆O2O之销售读心术

?了解O2O形式下服务的真谛
?树立销售员全新服务意识
?掌握销售读心之法
?应用读心之术

1、销售读心术——势心
1）现代销售必须回答的五个问题
2）销售五心
3）优秀销售必须具备的四大要素
4）顾客购买的心理历程
5）直达心底的销售方法
6）设计环节打开顾客心门
2、销售读心术——道心
——9大顾客分类，发现不同客户的心道
①理智之道
②寡柔之道
③吹嘘之道
④果敢之道
⑤啰嗦之道
⑥寡言之道
⑦挑剔之道
⑧冲动之道
⑨圆滑之道
3、销售读心术——法心
——心门之法源自沟通
1）开放的法门
2）明确发问，针对事物本身
3）显出关心，理解对方的感受
4）促使对方说清楚
5）聆听
6）坦承自己的错误
7）留有余地，互剩空间
8）寻求真相
9）引导发问
4、销售读心术——术心
1）我要考虑考虑
2）太贵了
3）别家更便宜
4）超出预算
5）很满意目前产品
6）到时候再买
7）我要问问某某人
8）现在不景气
9）刚接触到怎能买
10）不要！
11）犹豫不决
12）YES框视法
5、销售读心术——行心
——销售流程分解，把脉每一步消费需求
1）探寻需求
2）引导顾客
3）试探需求
4）鼓励演示
5）确认成交
6）客户休息
7）附加推销
8）结账买单
9）送别客户
10）整理工作

1、汽车后市场营销培训第一人
2、瑾瑜汽车后市场营销研究院院长
3、勺远实业（上海）有限公司总经理
4、汽车后市场第一本实战型营销畅销书作者
——《汽配这样卖-汽车后市场销售秘诀100条》*******
5、住友橡胶（中国）有限公司高级培训经理/培训系统创始人
6、西门子公司特级讲师：荣膺“西门子公司?中国区培训师大赛”第一名
7、东方购物特邀嘉宾
8、上海交大“总裁演讲与口才”班特邀讲师
9、安徽师范大学“大学生职场教育”导师