敬业爱岗和提高责任心

对于企业而言，基层员工是最重要的。他们不但需要完成组织目标，更重要的是，他们的工作表现和工作形象以及敬业爱岗的精神直接关系到客户是否会喜欢你的产品，喜欢你们的服务，换句话说，就是愿意和你们公司合作。对于老百姓衣食住行每天都离不开的银行业，由于行业内部的竞争加剧，和整个市场对服务对品牌的认知度的需求，越来越需要银行管理者第一要“向内看”，如何能提高窗口工作人员的个人素质和解决问题的能力，也需要“向外看”，借鉴整个市场中其他行业和客户对员工的要求。但问题是为什么强调和培训后，员工的结果并不像领导希望的那样，原因可能在于，培训是否对员工的观念和思维有没有触动，对行为有没有觉察，已经能不能通过复习，练习和养成习惯的内化过程。

第一部分：角色定位思维转化
◆银行员工的素质模型
◆先从改变自己的思维定式入手
◆发挥优势，激活潜能
◆成就个人的金字塔
◆个人生涯规划和发展方向
◆专业\\商业\\敬业
◆人才的四个维度
◆职业化表现
◆警惕职场中的危机信号
◆如何面对挫折和困难
第二部分：职场心态与团队奉献
◆心态产生的三个要素
◆调整情绪的好方法
◆情绪的ABC
◆情商管理
◆团队意义和作用
◆人的属性管理
◆信念的核心是相信
◆个人和组织的四个纽带
第三部分：人际关系与有效沟通
◆人际关系的好坏直接影响了意愿的达成
◆沟通是情感传输的工具
◆沟通的三要素
◆人际关系的秘诀
◆最容易忽视的沟通方法
◆赞美是最低成本的激励
◆不同性格的沟通方式和人际关系改善方法
第四部分：敬业与责任心
◆企业和每一个人都息息相关
◆提升敬业精神和责任心的八个方面
◆企业是平台而不是摇篮
◆学习\\忠诚\\感恩\\协作\\承担
◆成就梦想 实现价值
◆如何正确看待管理和被管理

? 清华大学客座教授
? 北京大学客座教授
? 总裁班领导力课程特聘培训专家
? 银行系统特聘培训专家
? 国家心理咨询师。
? 企业员工心理健康的倡导者和推进者。
? 2007年国家人事部培训司“培训行业优秀工作者”
? 中国竞争力研究中心 特聘管理专家
? 全国企业家协会高级培训师、咨询顾问*******? 国家经理人培训中心 特聘讲师
? 北京市社会关爱与心理咨询项目策划人