服务·形象·素养·礼仪

塑造服务人员良好的服务形象；
提升服务人员的服务技能；
提升员工的职业道德标准以及自我修养；
掌握如何应对服务对象，做到更好的为服务对象服务。

第一部分 服务礼仪基本规范
一．服务礼仪的定义、意义
二．保持阳光心态的5A法则
三．塑造企业形象与树立品牌意识

第二部分 塑造良好的职业形象
服务人员仪容的礼仪规范
服务人员仪表的礼仪规范
目光礼仪（眼神礼仪）
实操练习：眼神训练法
微笑礼仪
实操练习：微笑练习训练“四法”

第三部分 职场仪态礼仪规范
职场站姿礼仪规范——大方
职场坐姿礼仪规范——优雅
职场走姿礼仪规范——自信
职场蹲姿礼仪规范——得体
职场手势礼仪规范
递接物品的礼仪
职场肢体语言的禁忌

第四部分 服务接待的礼仪规范
称呼的礼仪
自我介绍的礼仪
递接名片的礼仪
迎送礼仪
引领礼仪
开关门礼仪
斟茶送水的礼仪
路遇客户礼仪

第五部分 服务人员的语言规范
文明礼貌八大用语
文明用语的“五个原则”
服务行业忌语
服务人员文明用语微演练

第六部分 服务接待场景模拟演练
场景模拟演练

美国注册国际高级礼仪培训师
国际注册形象设计师
国际注册职业模特讲师
全国职业核心能力认证礼仪训练教师
中国注册形象礼仪讲师
亚洲模特协会特邀委员
北京环球风尚联盟讲师团高级讲师
中国形象设计协会讲师团讲师
广州礼仪协会理事
企业知名形象礼仪顾问
优雅形体仪态讲师
模特及选美大赛特邀评委及指导教师