服务营销——让销售额与满意度并肩提高

课程开发特色
服务营销到底是服务还是营销？销售如何与服务完美对接形成合力？销售中如何做好服务？服务中如何创造销售的机会？如何让销售额与客户满意度并肩提升？
讲师吴宏晖用三星电子销售部门的工作经历融合海尔服务部门的工作经历，为您原创开发并呈现出真正能解决上述问题的服务营销课程。

此课程是益策公开课平台2013、2014、2015年唯一推荐之《服务营销》课程

第一讲：从传统营销到服务营销
与竞争对手同质化的穷途困境
从4Ps到4Cs的服务营销历程
关系营销与数据库一对一营销
从传统营销到服务营销的转变
服务营销人员素质与短板测评

第二讲：服务营销中的客户价值
让服务创造更高的客户价值
客户价值的内容与本质含义
提升客户价值的方法与技巧
宣扬差异化的企业价值主张

第三讲：销售的服务策略与方法
惊人的客户生命周期价值
不同阶段客户的服务策略
不同阶段客户的营销策略
让服务与营销形成组合拳
销售之前中后的服务效用
塑造忠诚的客户关怀要素
客户挽留与转介绍的技巧

第四讲：服务的销售机会与技巧
在服务中发现潜在需求
抓住销售的最关键时机
被客户认可的需求引导
显示专业性的产品推荐
无偿服务促进有偿销售
服务中交叉及扩大销售

第五讲：服务营销的心理与情感
促进服务体验的销售感知
服务营销的客户情感运用
要与客户沟通风格相匹配
符合性格特征的营销策略

服务管理体系咨询顾问、讲师，服务管理研究学者

在海尔售后服务总部任职期间负责海尔服务网络与服务人员的工作问题研究与方向把控，在三星总部工作期间与同事共同创建了三星电子销售总部培训体系。之后专职研究服务管理与体系建立，在培训中结合亲身工作经历与广泛的企业实践，融合国际领先的服务理念，不断研发与传授引领行业发展的服务管理课程。

吴宏晖老师2009年独立原创开发《以感动服务提升企业竞争力TM（管理篇）》及2014升级版《客户忠诚度量化及经营（管理篇）》两门课程获得服务及培训行业广泛认可，并填补了培训市场中“感动服务”与“客户忠诚管理”的两项空白。

吴老师在“2010年（第六届）中国企业培训与发展年会”上荣获“2009年度中国新锐培训师”称号。
《感动服务提升企业竞争力TM》课程在2011、2012两度被评选为“中国企业培训百佳精品课程”
吴宏晖老师被益策学习管理机构评选为2013年最具潜力星辉讲师

2012年由北京大学出版社出版的《客户忠诚的秘密》为国内第一本服务管理通俗读物，书中收集大量实际案例，内容90%根据实践经验原创，已经被老板电器、久保田、无锡八佰伴、诚基地产等企业批量购买做相关岗位中层必修教材。