服务营销理念与技能
公司销售部市场代表、客户经理、服务经理及服务部;服务部管理人员、服务人员
◆增强现代服务营销 的观念与意识;
◆提升客户服务中的服务地位;
◆掌握专业规范的服务技能与知识;
◆提高为客户提供满意服务的能力;
◆提升自我在客户服务中的满意度
◆获得自我修炼与提升,与时俱进。
◆提升客户服务中的服务地位;
◆掌握专业规范的服务技能与知识;
◆提高为客户提供满意服务的能力;
◆提升自我在客户服务中的满意度
◆获得自我修炼与提升,与时俱进。
【课程大纲】
第一部分,认知决定态度,态度决定一切
一、转变营销观念,增强竞争意识
二、“客户经济”?的理念
三、现代客户服务理念
第二部分:高效服务实战技巧(上)
一、?优质服务流程图
二、积极有效的语言交流
三、?客户服务中的非语言沟通
四、聆听与理解客户
第三部分:高效服务实战技巧(下)
五、解决客户问题的方法
六、处理客户投诉及抱怨的技巧
第四部分客户关系改善与自我提升
一、将满意的客户变成忠诚的客户
二、职业营销人的自我修炼
第一部分,认知决定态度,态度决定一切
一、转变营销观念,增强竞争意识
二、“客户经济”?的理念
三、现代客户服务理念
第二部分:高效服务实战技巧(上)
一、?优质服务流程图
二、积极有效的语言交流
三、?客户服务中的非语言沟通
四、聆听与理解客户
第三部分:高效服务实战技巧(下)
五、解决客户问题的方法
六、处理客户投诉及抱怨的技巧
第四部分客户关系改善与自我提升
一、将满意的客户变成忠诚的客户
二、职业营销人的自我修炼