沟通艺术与关系协调

【课程收益】
●掌握有效沟通与影响力的技巧和原则，提高个人在组织内外的影响力；
●能够吸引他人，得到他人的支持与信赖；
●掌握与不同行为风格的人相处技巧，获得健康人际关系；
●帮助经理人赢得下属的支持和信任，使自己成为受欢迎的领导者；
●更好的提升与改进组织内各部门的合作效果，改良组织内部人际关系；
●有利于及时发现和解决组织内部问题，改进和提升企业绩效。
【培训方式】
 讲授＋案例分析＋研讨+实战演练＋视频教学
【课时】
1天（共6小时）
【课程大纲】
沟通再沟通，它是我们成功的最重要因素。--山姆沃尔顿
一、认识自己，认知沟通
1、 管理结果达成的根本-沟通效果影响组织发展
2、 沟通能力状况，沟通行为风格特点
3、 沟通的含义，沟通的重要性
4、 文化导致差异-东西方沟通差异
5、 中国人的沟通=情感+利益
6、 沟通前的准备-望闻问切
二、 换位思考，做个好听众
1、 沟通的基础不是说服，而是倾听
2、 认识五种沟通渠道
3、 因人而异，“投其所好”沟通关键
4、 学会倾听的6个原则
5、 听出话外音的3个方法
6、 依情随境的2个标准
三、 言之有物，言之有果
1、 沟通障碍影响组织发展
2、 言之有物的4个技巧
3、 说事不说人的3个底线
4、 多建议少主张的4个沟通标准
5、 环境影响沟通效果，避免歧义的6个注意
6、 跨级沟通的3个形式3点注意
7、 案例分析
四、 情绪是关键
1、情绪影响效果
2、认知处理情绪的6项技巧
3、要结果还是要感觉？-实现沟通效果的6个注意
4、实现组织关系协调的5个情绪前提
5、善用情绪达成沟通效果的3点方法
5、案例分析
五、 中国式“关系”-处理与协调的技巧
1、为何会发生团队冲突
2、团队冲突处理的5种模式
3、团队冲突处理方法的3个选择技巧
4、案例分析
六、 修炼你的“情商”-优化沟通方式协调内部关系
1、情商源起
2、情商对于企业沟通及关系协调价值
3、情商在企业管理中的应用
4、案例分析-高情商组织价值