管理者JEL沟通技术

1、 深刻理解沟通的基础理论——尤哈里窗（Johari window）
2、 熟练掌握尤哈里窗在上下级沟通和平级沟通管理环境中的应用和相关的沟通技术
3、 通过练习让学员表达清晰准确，沟通效率提高，最终达到共赢的沟通目标

课程大纲
一、能力现状测评
二、基础概念
2.1 沟通的定义
2.2 管理沟通的方向
（1） 上下级沟通
（2） 平级沟通
2.3 管理沟通的关键步骤
（1） 明确目标
（2） 控制过程
（3） 达成共识
三、JEL模型
3.1 解读尤哈里窗
（1） 四个区域
（2） 三个提示
3.2 表达技术
（1） 告知：结构化呈现
（2） 探询：开放式提问
3.3 倾听技术
（1） 简单重复
（2） 反应式重复
四、JEL模型在管理沟通中的应用
4.1 上下级沟通
（1） 沟通的规则
? 心态要正
? 位置要明
? 职业化、专业化
（2） 上下级沟通的四种场景及关注点
（3） 上下级沟通的核心技术
4.2 平级沟通
（1） 沟通的意识
? 同理心
? 多听
? 不要轻易下结论
（2） 平级沟通的四种场景及关注点
（3） 平级沟通的核心技术
（4） 冲突产生的根本原因
（5） 冲突解决的核心技术
五、知识掌握度课堂考试
六、拟定我的课后行动计划

10年企业管理经验，8年企业内训师经历
复旦大学—香港大学国际MBA
美国培训与发展协会（ASTD）会员
NLP认证执行师，Satir模式心理咨询师
淘课研究院内训师培养项目讲师，辅导师，教练
曾在世界500强外企及上市民企分别担任总裁助理、业务经理、人力资源总监等管理工作，对企业战略规划与执行、运营管理与跨部门协作、营销策略与产品管理、人员培养与职业发展等方面有较深入的理解和丰富的实践经验。培训前注重有针对性的调研，了解相关行业、公司及学员背景，关注培训组织方的培训需求和目标，分析不同类型学员的学习特点和对培训活动的期望。培训中擅长启发式引导，让学员在自主探索中找答案，注重讲师与学员、学员与学员之间的互动与分享，让每一场“理性”的培训也成为一次“感性”的团队凝聚力打造过程。强调学以致用、学有所用，善于将关键的理论和观念转换成可操作的工具。培训后注重学员的反馈、学习效果落地和对公司管理方面的启示总结。