二维码
绩效管理实战操作技巧
HR人员、各部门经理、高管等
掌握绩效考评流程和几种典型绩效考评方法的操作技巧
一、了解绩效管理
1、绩效管理的定义
2、什么是基于战略的绩效管理
3、实施绩效管理的好处
二、绩效指标及标准的设定技巧
1、设定员工绩效目标的程序
2、有效设定员工绩效目标的“七步法”
3、员工绩效指标选择的原则
4、绩效考核指标的设计方法
1）问卷调查法
2）个案研究法
3）面谈法
4）经验总结法
5）头脑风暴法
5、员工绩效考评标准设计的技巧
案例：一线生产员工的考评指标及权重
案例：一线员工的合作精神考评标准
三、人力资源部与其他部门在绩效管理中的分工
1、人力资源部在绩效管理中的主要职责
2、各直线部门主管在绩效管理中的主要职责
四、几种典型绩效评价方法的应用技巧
1、360度考核法
案例：360度考核的优势与不足
2、关键绩效指标法（KPI）
1）分享：“20：80”原理、西瓜与芝麻
2）建立KPI的要点在于：流程性、计划性和系统性
A、需要明确企业的战略目标及企业级KPI
B、各部门主管需要依据企业级KPI建立部门KPI，并进行相应分解
C、主管和部门内的人员再将KPI进一步细分成各职位的绩效衡量指标
D、最后对各职位的KPI进行审核
3）确定KPI的工具――鱼刺分析法
案例分享：如何有效运用鱼刺分析法确定KPI
4）KPI的有效分解：格里?波特的四分法
5）审核关键绩效指标（KPI）的要点
6）设定KPI的常用问题及解决方法
3、平衡计分卡（BSC）
1）平衡计分卡的四个维度
2）平衡计分卡的设计思想
3）平衡计分卡各部门的具体衡量指标
4）各指标间的因果关联
5）平衡计分卡的实施流程
6）平衡计分卡的应用条件
4、标杆管理
5、强制分布法
1）如何合理确定强制分布法的区间
2）强制分布法的优劣性
五、基于“客户理论”的KPI考核技巧
1、思考：为什么95%的企业绩效考评都走成了一种“形式”？
2、由谁来考评更公平？
3、考评主体选择的原则
4、基于客户理论的KPI考评的具体操作技巧思考
1）如何理解“客户理论”？
2）我们通常所说的客户指哪些？
3）市场部或销售部对顾客的服务态度如何？
4）如果我们对待企业的内部客户都像销售部对待顾客那样，会如何？
5）确立本部门的“内部客户”。
六、如何使绩效反馈面谈真正落地
1、绩效反馈面谈前的准备
2、与下属面谈绩效改进的心理运用技巧
3、与下属商讨工作绩效改进计划的“七大步骤”
案例：如何有效引导下属改进绩效
4、绩效面谈几种特殊问题的处理技巧
七、考评结果应用的关键技巧，让绩效奖金发挥最大激励作用
1、绩效考评结果应用的主要方面
2、激发员工内心动力，创造卓越业绩
案例：某知名电动车销售员
3、使绩效奖金真正对员工起到最大激励作用的核心操作技巧
案例：给员工发年终奖金的操作技巧
八、实施绩效管理的理性思考
1、绩效管理导入技巧
2、绩效管理的常见误区
3、绩效管理持续才能有效（PDCA）
4、要掌握先进的绩效管理理论
5、宏观思想和微观行动相结合
6、绩效管理要苦心经营，不断完善
7、绩效管理对象重点是各部门经理、区域经理、骨干人员等精英层
九、实战演练与现场辅导
1、结合“内部客户理论”内容，由各部门经理与“内部客户”沟通，重新确定并修改本部门月度的KPI考评指标项目、考评权重及量化评分细则。
2、各部门经理在部门月度KPI指标确定的基础上，拟定或修改本部门各岗位人员的月度KPI指标、权重及评分细则。
1、绩效管理的定义
2、什么是基于战略的绩效管理
3、实施绩效管理的好处
二、绩效指标及标准的设定技巧
1、设定员工绩效目标的程序
2、有效设定员工绩效目标的“七步法”
3、员工绩效指标选择的原则
4、绩效考核指标的设计方法
1）问卷调查法
2）个案研究法
3）面谈法
4）经验总结法
5）头脑风暴法
5、员工绩效考评标准设计的技巧
案例：一线生产员工的考评指标及权重
案例：一线员工的合作精神考评标准
三、人力资源部与其他部门在绩效管理中的分工
1、人力资源部在绩效管理中的主要职责
2、各直线部门主管在绩效管理中的主要职责
四、几种典型绩效评价方法的应用技巧
1、360度考核法
案例：360度考核的优势与不足
2、关键绩效指标法（KPI）
1）分享：“20：80”原理、西瓜与芝麻
2）建立KPI的要点在于：流程性、计划性和系统性
A、需要明确企业的战略目标及企业级KPI
B、各部门主管需要依据企业级KPI建立部门KPI，并进行相应分解
C、主管和部门内的人员再将KPI进一步细分成各职位的绩效衡量指标
D、最后对各职位的KPI进行审核
3）确定KPI的工具――鱼刺分析法
案例分享：如何有效运用鱼刺分析法确定KPI
4）KPI的有效分解：格里?波特的四分法
5）审核关键绩效指标（KPI）的要点
6）设定KPI的常用问题及解决方法
3、平衡计分卡（BSC）
1）平衡计分卡的四个维度
2）平衡计分卡的设计思想
3）平衡计分卡各部门的具体衡量指标
4）各指标间的因果关联
5）平衡计分卡的实施流程
6）平衡计分卡的应用条件
4、标杆管理
5、强制分布法
1）如何合理确定强制分布法的区间
2）强制分布法的优劣性
五、基于“客户理论”的KPI考核技巧
1、思考：为什么95%的企业绩效考评都走成了一种“形式”？
2、由谁来考评更公平？
3、考评主体选择的原则
4、基于客户理论的KPI考评的具体操作技巧思考
1）如何理解“客户理论”？
2）我们通常所说的客户指哪些？
3）市场部或销售部对顾客的服务态度如何？
4）如果我们对待企业的内部客户都像销售部对待顾客那样，会如何？
5）确立本部门的“内部客户”。
六、如何使绩效反馈面谈真正落地
1、绩效反馈面谈前的准备
2、与下属面谈绩效改进的心理运用技巧
3、与下属商讨工作绩效改进计划的“七大步骤”
案例：如何有效引导下属改进绩效
4、绩效面谈几种特殊问题的处理技巧
七、考评结果应用的关键技巧，让绩效奖金发挥最大激励作用
1、绩效考评结果应用的主要方面
2、激发员工内心动力，创造卓越业绩
案例：某知名电动车销售员
3、使绩效奖金真正对员工起到最大激励作用的核心操作技巧
案例：给员工发年终奖金的操作技巧
八、实施绩效管理的理性思考
1、绩效管理导入技巧
2、绩效管理的常见误区
3、绩效管理持续才能有效（PDCA）
4、要掌握先进的绩效管理理论
5、宏观思想和微观行动相结合
6、绩效管理要苦心经营，不断完善
7、绩效管理对象重点是各部门经理、区域经理、骨干人员等精英层
九、实战演练与现场辅导
1、结合“内部客户理论”内容，由各部门经理与“内部客户”沟通，重新确定并修改本部门月度的KPI考评指标项目、考评权重及量化评分细则。
2、各部门经理在部门月度KPI指标确定的基础上，拟定或修改本部门各岗位人员的月度KPI指标、权重及评分细则。
讲师背景
? 资深实战派管理培训专家，国际培训师协会认证讲师
? 中国职业培训师协会会员，领导艺术培训资深专家
? 最受企业推崇的战略与人力资源管理咨询专家
? 美国国际人力资源协会(IPMA)高级人力资源管理师、国家认证高级人力资源管理师
? 北京师范大学、西安交通大学MBA校外导师
? 北京大学EMBA总裁班、清华大学职业经理人培训中心特约讲师
? 北京时代光华、中华讲师网等多家知名培训机构高级讲师
? 多家大型企业集团战略、人力资源和组织文化发展顾问
? 曾任北大纵横管理咨询集团合伙人
实战经验
? 曾担任中国交通建设集团战略规划部经理、某大型国有企业高层管理职位
? 先后为上百家大型国有企业集团、上市公司、外资企业、民营企业、中外合资企业和政府机构提供过培训和咨询服务，拥有丰富的培训和咨询经验
授课特色
? 理论和实践相结合，十多年的管理咨询和实践经验，大量的企业管理一线案例，受到广大培训客户的赞扬。具有高度的职业性和责任感，讲课风趣幽默、激情并富于哲理性，培训中调动学员参与解决企业问题，培训后提供解决工具。
行业创新
? 独创“企业卓越管理五力模型”、“战略定位三维模型”、“流程管理六步法”、“培训管理模块分析法”、“AMAS企业文化模型”、“职业生涯管理金字塔模型”等操作模型与工具，并指导客户在企业实际中运用，大幅提高了工作效率，获得了客户一致的高度评价。
擅长课程
? 战略决策类
《企业战略管理》
《集团管控体系建设》
《企业文化建设与落地》
《卓越领导力》
《打造中高层卓越领导力与执行力》
? 通用管理类
《管理者的职业素养与管理技能提升训练》
《管理技能提升训练——从专业技术到管理转换》
《MTP管理发展计划》
《思维利器——问题分析与解决》
《团队建设——如何打造优秀团队》
《辅导技巧——员工培育理念与方法》
《九型人格及其在职场中的应用》
《学习型组织的理论与方法》
《80/90后员工管理》
? 人力资源管理类
《战略性人力资源管理》
《非人力资源经理的人力资源管理》
《人才的选用育留智慧》
《人力资源综合管理技能提升》
《薪酬设计与激励》
《实战绩效管理》
《基于KPI的绩效考核》
《战略落地——直线经理绩效管理关键技巧》
《胜任素质模型构建及应用》
《人才梯队建设》
《职业生涯规划》
《卓越内训师综合能力提升》
《培训体系建立的方法和步骤》
《流程管理实战训练与技巧》
? 职业素养类
《职业素养与阳光心态》
《高效能人士的七个习惯》
《沟通技巧与沟通艺术》
《时间管理——高效能职业人士的修炼》
《员工职业化素养提升》
《职业素养与阳光心态》
《新员工职业素养研修班》
《从大学生到职场达人——职场新人心态转变及职场有效沟通》
《迈向职业——新进大学生职业化塑造与技能培养》
? 中层管理类
《MTP—中层管理技能360°训练》
《中高层管理技能与情境领导力》
《中层经理综合管理技能训练》
《基层主管综合技能提升训练》
曾服务过的客户包括但不限于
? 电力通信：中国华电集团、中国移动通信集团、海纳通信设备、丰瑞电力装备、陕西地方电力
? 能源：中国海洋石油、陕西煤业化工集团、安徽淮海实业集团、山东能源集团、延长石油、长庆石油
? 汽车：吉利汽车、长城汽车、宇通客车、隆鑫摩托
? 钢铁、制造：吉利汽车、长城汽车、宇通客车、隆鑫摩托、河北钢铁集团、包钢集团、兰石集团、特变电工、海城石油机械
? 投资控股：中国南山开发集团、永嘉控股集团、深业控股集团、银海万向控股集团、思安控股集团
? 房地产、建筑工程：中国交通建设集团、圣光地产、盛世地产、永嘉地产、博创地产、盛昶地产、南山地产、润安地产、沣东地产、沣东城建、沣东物业、盛景爱家物业、诚信达工程监理、诚信建筑装饰、诚信园林工程
? 物流贸易：华港国际物流、华港国际货运、华港国际船舶、鹿畅达物流
? 园区规划：成都中粮御岭湾、红河生态旅游度假区、锦州高速公路服务区
? 教育：郑州信息工程学院、周口职业技术学院、新乡医学院、延安大学
? 高科技：山脉科技、以萨数据、纳源丰科技
? 互联网：中国教育智库网、中合金网电子商务
? 其它：河北中天化工、山东中烟、河北张家口烟草
? 资深实战派管理培训专家，国际培训师协会认证讲师
? 中国职业培训师协会会员，领导艺术培训资深专家
? 最受企业推崇的战略与人力资源管理咨询专家
? 美国国际人力资源协会(IPMA)高级人力资源管理师、国家认证高级人力资源管理师
? 北京师范大学、西安交通大学MBA校外导师
? 北京大学EMBA总裁班、清华大学职业经理人培训中心特约讲师
? 北京时代光华、中华讲师网等多家知名培训机构高级讲师
? 多家大型企业集团战略、人力资源和组织文化发展顾问
? 曾任北大纵横管理咨询集团合伙人
实战经验
? 曾担任中国交通建设集团战略规划部经理、某大型国有企业高层管理职位
? 先后为上百家大型国有企业集团、上市公司、外资企业、民营企业、中外合资企业和政府机构提供过培训和咨询服务，拥有丰富的培训和咨询经验
授课特色
? 理论和实践相结合，十多年的管理咨询和实践经验，大量的企业管理一线案例，受到广大培训客户的赞扬。具有高度的职业性和责任感，讲课风趣幽默、激情并富于哲理性，培训中调动学员参与解决企业问题，培训后提供解决工具。
行业创新
? 独创“企业卓越管理五力模型”、“战略定位三维模型”、“流程管理六步法”、“培训管理模块分析法”、“AMAS企业文化模型”、“职业生涯管理金字塔模型”等操作模型与工具，并指导客户在企业实际中运用，大幅提高了工作效率，获得了客户一致的高度评价。
擅长课程
? 战略决策类
《企业战略管理》
《集团管控体系建设》
《企业文化建设与落地》
《卓越领导力》
《打造中高层卓越领导力与执行力》
? 通用管理类
《管理者的职业素养与管理技能提升训练》
《管理技能提升训练——从专业技术到管理转换》
《MTP管理发展计划》
《思维利器——问题分析与解决》
《团队建设——如何打造优秀团队》
《辅导技巧——员工培育理念与方法》
《九型人格及其在职场中的应用》
《学习型组织的理论与方法》
《80/90后员工管理》
? 人力资源管理类
《战略性人力资源管理》
《非人力资源经理的人力资源管理》
《人才的选用育留智慧》
《人力资源综合管理技能提升》
《薪酬设计与激励》
《实战绩效管理》
《基于KPI的绩效考核》
《战略落地——直线经理绩效管理关键技巧》
《胜任素质模型构建及应用》
《人才梯队建设》
《职业生涯规划》
《卓越内训师综合能力提升》
《培训体系建立的方法和步骤》
《流程管理实战训练与技巧》
? 职业素养类
《职业素养与阳光心态》
《高效能人士的七个习惯》
《沟通技巧与沟通艺术》
《时间管理——高效能职业人士的修炼》
《员工职业化素养提升》
《职业素养与阳光心态》
《新员工职业素养研修班》
《从大学生到职场达人——职场新人心态转变及职场有效沟通》
《迈向职业——新进大学生职业化塑造与技能培养》
? 中层管理类
《MTP—中层管理技能360°训练》
《中高层管理技能与情境领导力》
《中层经理综合管理技能训练》
《基层主管综合技能提升训练》
曾服务过的客户包括但不限于
? 电力通信：中国华电集团、中国移动通信集团、海纳通信设备、丰瑞电力装备、陕西地方电力
? 能源：中国海洋石油、陕西煤业化工集团、安徽淮海实业集团、山东能源集团、延长石油、长庆石油
? 汽车：吉利汽车、长城汽车、宇通客车、隆鑫摩托
? 钢铁、制造：吉利汽车、长城汽车、宇通客车、隆鑫摩托、河北钢铁集团、包钢集团、兰石集团、特变电工、海城石油机械
? 投资控股：中国南山开发集团、永嘉控股集团、深业控股集团、银海万向控股集团、思安控股集团
? 房地产、建筑工程：中国交通建设集团、圣光地产、盛世地产、永嘉地产、博创地产、盛昶地产、南山地产、润安地产、沣东地产、沣东城建、沣东物业、盛景爱家物业、诚信达工程监理、诚信建筑装饰、诚信园林工程
? 物流贸易：华港国际物流、华港国际货运、华港国际船舶、鹿畅达物流
? 园区规划：成都中粮御岭湾、红河生态旅游度假区、锦州高速公路服务区
? 教育：郑州信息工程学院、周口职业技术学院、新乡医学院、延安大学
? 高科技：山脉科技、以萨数据、纳源丰科技
? 互联网：中国教育智库网、中合金网电子商务
? 其它：河北中天化工、山东中烟、河北张家口烟草
