职业化商务礼仪

【课程开发思路】

　　学习和运用商务礼仪是企业提高美誉度、展示企业形象、提升核心竞争力的重要手段，是企业文化的重要内容。“内强个人素质、外塑单位形象”，正是对商务礼仪作用的恰到好处的评价。本课程设计结合员工职业素养，由内而外的使学员全面掌握商务活动中的各种礼仪，适应日常商业场合的商务礼仪要求,使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象，规范行为，达到提高商务礼仪素养、提升个人整体素质的目的。全面提升学员的职业素质(观念、态度、能力)。

【课程目标】

　　“内强个人素质”——提高公司员工的职业素养，学习和运用商务礼仪;

　　“外塑单位形象”——提高公司美誉度、展示企业形象、提升核心竞争力。

【课程收益】

　　1、 指导职场人员掌握在工作场合适用的礼仪规范;

　　2、 商务礼仪是体现服务的具体手段，关注职业化商务礼仪有形化、规范化、系统化;

　　3、 以公司服务规范为基础，结合各环节的日常工作情况，将通过系统的服务礼仪解析;

　　4、 通过工作中不同场景的综合演练和评述，将商务礼仪贯穿每个环节。

【课程大纲】

第一部分：职业素养篇

一、立足本职

        1. 职业道德与职业素养定义

　　2. 工作使命感

　　3. 积极的心态和正面的思维

　　4. 调整心态的四个信念

　　5. 如何培养积极心态

　　6. 在其位，谋其职第一天

二、爱岗敬业

        1. 优秀企业员工需要具备哪些意识

　　2. 正确理解企业和员工的关系

　　3. 责任感的定义和表现形式

　　4. 为什么要有责任感

　　5. 责任感的构成要素

　　6. 把工作当成美好生活的一部分

　　7. 自我激发工作欲望的要素

　　8. 唤醒自己心灵的巨人

第二部分：商务礼仪篇

一、职业化形象塑造

        1. 外在形象及服饰的重要性

　　2. 商务人员形象四原则

　　3. 常见着装误区点评

　　4. 商务着装的场合及要素

　　5. 女商务人员的形象要求

　　6. 男商务人员的形象要求

　　7. 商务休闲形象要求

　　8. 社交场所的形象要求

　　9. 首饰、配饰的选择和使用规范

　　10. 总结：自我形象检查与重新塑造

　　11. 着装配色练习第一天

二、职业化仪容仪表

        1. 商务人员工作妆的规范

　　2. 发式发型的职业要求

　　3. 女士化妆与男士修面的具体要领

　　4. 职场仪容的禁忌

三、职业化言行举止

        1. 体态——无声的语言

　　2. 职业人的举止要求

　　3. 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

　　4. 其他身体语言的训练：

　　5. 递物、接物、手势的运用要领示范与训练

　　6. 眼神的运用与规范

　　7. 目光注视的礼仪

　　8. 微笑的魅力与训练

　　9. 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

　　10. 身体的姿势语及三忌三适

　　11. 私人空间及各国文化差异

　　12. 商务语言三原则

　　13. 商务语言“规范”沟通

　　14. 商务语言“文明”沟通

　　15. 商务语言沟通技巧

四、职业化办公礼仪

1. 办公室的基本礼仪

　　1) 工作中的礼仪

　　2) 与同事相处的礼仪

　　3) 对待上下级关系的艺术

　　4) 办公室的称呼礼仪

　　5) 办公室的管理沟通

2. 日常工作的沟通技巧---谈吐礼仪

　　1) 运用社交语言的基本原则

　　2) 有效的口头表达

　　3) 倾听对方的声音

　　4) 驾驭交流过程

　　5) 使用敬语、谦语、雅语

　　6) 讲究语言艺术的方法

　　7) 掌握沟通的技巧第二天

五、职业化电话礼仪

 1. 打电话礼仪

　　1) 重要的第一声

　　2) 饱满的情绪，喜悦的心情

　　3) 端正的姿态，清晰的声音

　　4) 力求简洁，抓住要点

　　5) 考虑到交谈对方的立场

　　6) 打电话挂断顺序

2. 接电话礼仪

　　1) 迅速准确的接听

　　2) 认真清楚的记录

　　3) 有效电话沟通

　　4) 学会配合别人谈话

　　5) 对方要找的人不在时

　　6) 接听私人电话时

第三部分：公共关系篇

一、职业化商务会面

1. 商务会面

　　1) 称呼

　　2) 致意

　　3) 名片

　　4) 握手

　　5) 介绍

2. 拜访、交谈礼仪

　　1) 拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规

　　2) 交谈的基本要求、话题禁忌

3. 座次礼仪

　　1) 会议座次礼规

　　2) 商务谈判坐次礼仪

　　3) 商务签约坐次礼仪

　　4) 照相座次礼规

　　5) 其他座次礼规

4. 电梯和乘车礼仪

　　1) 电梯进入顺序规范

　　2) 电梯内礼仪规范、等候电梯规范

　　3) 轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等

5. 出行与公共场所的礼仪

　　1) 行路的礼仪

　　2) 乘坐飞机的礼仪

　　3) 乘坐地铁与公交车的礼仪

　　4) 外出旅游的礼仪

　　5) 住酒店的礼仪

　　6) 公共场所的礼仪

6. 商务赠送的礼仪

　　1) 商务赠送的对象、时机

　　2) 赠送的时间、地点、方式

　　3) 商务赠送的内容第二天

二、职业化商务接待

         1. 品貌端正，举止大方

　　2. 服饰要整洁、端庄、得体、高雅

　　3. 根据身份，确定接待规格

　　4. 热情迎客的礼仪

　　5. 根据身份，安排座次

　　6. 交换名片的特殊礼仪

　　7. 行进中的引导礼仪

　　8. 敬茶的礼仪

　　9. 送客礼仪

四、职业化商务餐饮礼仪

1. 宴请准备

2. 中餐宴请礼仪

　　1) 中餐的坐次礼仪

　　2) 点菜原则、筷子禁忌

　　3) 中餐餐饮礼仪

　　4) 西人“六”不食

3. 西餐的礼仪