ISO 10002顾客投诉处理体系培训

国际标准化组织（ISO）为了帮助全球市场的顾客，于2004年9月正式发布了ISO ：2004《质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南》标准。该国际标准规定了有效的顾客投诉处理机制，将在促进公平市场的产生、增强组织对投诉问题的处理能力、最终提高顾客满意度上发挥重要作用。本课程旨在为企业培养能按ISO ：2004《质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南》标准建立自己公司的顾客投诉处理体系的专业人士，从而规范公司投诉处理，确保组织能有效和高效地处理顾客投诉，增强顾客满意度。