TWI主管技能提升训练

第一部分：北斗七星---角色定位

一线主管的地位和使命

一线主管的具体职责

一线主管的素质要求

从员工到一线主管管理角色的转变

从技术型人才到管理型人才

案例分享：足球天才马拉多纳的角色认知

确定转变的类型，从而理解你所面临的挑战和机遇。

一线主管的三种心态：改变？适应？走人？

案例破冰：黄班长心态困惑？

你的目标定位是什么？

员工到一线主管------角色转变的困难

一线主管角色定位

一线主管角色转变

一线主管角色分析

一线主管责任

做性格测试问卷

案例研讨：性格分析你适合做什么角色？

案例分析：小李的工伤你站谁的立场？

一线主管职权分解

评估自己的弱点

识别常见的"转变陷阱"，避免脱离轨道

五大角色错位

案例讨论：我们为什么会经常做五大角色错位中的“同情者”？

做十大管理能力问卷测试

实作与分析

第二部分：造物先造人工作教导

一线主管教导能力的重要作用

一线主管教导的正确理念

“教”与“导”的正确理解

一线主管常犯的错误教导方法

新老员工不同的教导方法

工作教导四阶段法

角色演练:正确教导示范与模拟

JI教导效果评估

教导中的激励鼓励技巧

班组多技能工训练的特点与条件

班组多技能工训练的步骤

问题研讨:员工为何不愿意做多能工

案例讨论：教导的情境模拟

案例分析：工作分解表的制作

第三部分：沟通从心开始---有效的沟通

沟通定义的5W1H原则

沟通的编码的五个技巧

从看电影学习沟通的编码技巧

沟通信息的三大特点

沟通声音的编码技巧

沟通文字的编码技巧

沟通中肢体语言的编码和解码

沟通中漏斗效应

案例分析:三星的沟通漏斗效应

沟通编的四大评价标准

沟通的角色扮演

沟通中的正能量与负能量

案例分析:教徒的沟通

沟通中的EQ分析与测试

四型人格的沟通技巧

沟通的三种心态分析

案例分析:刘一线主管沟通策略

如何与下属沟通

批评下属的三明治原则

案例分析与角色扮演

赞赏下属的4大法宝

在沟通中如何运用激励和挑战让下属快速采取行动

与下属不同情境中的沟通要领

与下属有异议的沟通技巧

与下属布达任务的非常5+1原则

如何与部门沟通

部门 沟通中在技术方面的障碍剖析

部门沟通精彩六步走

部门沟通中的有效聆听技巧

部门沟通中的洞察心态技巧

部门 沟通中清晰表达五部曲

部门沟通中真诚反馈技巧

部门沟通中的身心语、礼仪及其它非语言部分

启发导向的开放式沟通和结果导向的封闭式沟通

案例分析：

■ 如何与上级沟通

与上级沟通的五项准备

与上级沟通的四个要领

赢得上级信赖5个沟通技巧

向上级进谏要谨记5个方面

对上级说“不”的5种情况

挽救与上级矛盾的5大原则

第四部分：管人先管心----部属的培养与激励

员工缺乏干劲的原因激励员工士气的原则

激励员工应做好的几件事情

激励员工的几种方式正确运用“正激励”与“负激励”

一线主管激励员工的注意事项

一线主管的自我激励技巧

角色演练:现场的激励模式

案例讨论：数字的故事

案例分享：红烧肉的故事

---激励的精明及高明？

一线主管带好员工的艺术

一线主管管理员工的原则

当好教练式的一线主管

班组问题员工管理法则

案例分析:不合作的“刺儿头”

案例分析:吊儿郎当的“老油条”

做好新进人员的管理

新员工流动原因及防范

案例分析:新员工辅导员制度解析

老员工流动原因及防范

任用好职业倦怠的“老员工”

案例:留住新人的技巧

案例:规避员工离职方法与技巧

1、如何看待你的下属---员工状态诊断

2、如何对80/90员工进行培养与辅导能力与业绩改善的辅导技巧行为与习惯改善的辅导技巧职业规划与发展的辅导技巧化解80后员工成长烦恼与困惑

3、如何对80/90员工进行沟通与激励与80/90员工沟通对话的六大障碍同80/90员工沟通对话的五种技巧激发80/90后员工潜力的十种方法让80/90后员工主动认知问题的技巧与方法

第五部分：从团伙走向团队----打造狼性的团队

一．迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利

二．迷思二：如何变压力为动力，变动力为生产力

三．迷思三：一放就乱，一管就死

四．迷思四：过分迷信金钱的奖励作用，将金钱作为有效的激励手段

五．团队与群体的区别

六．有效团队的基本特点

七．高绩效团队原则

八．自我管理团队

九．团队的思维与个体的思维----孙悟空斗不过白骨精的根本原因？

一〇．团队的结构---从西游记来看团队的三角结构

一一．团队发展的四个阶段----从《伤心故事》中说明一线主管在问题解决团队中的症结团队的角色分析：从西游记来分析团队的八大角色。

一二．小测试：团队中你扮演什么角色？

问题研讨：棒球队还是篮球队？

问题研讨：1+1 〉2？

问题研讨：从蚂蚁吃大象来看班组团队精神？

组团队建设中的10大实质性问题：

1.如何树立成员的自尊？

2.如何快速建立威信？

3.如何治理棘手成员？

4.如何处理集体错误？

5.如何阻止下滑的认输心态？

6.如何激励成员的意志？

7.如何调动所有成员的斗志？

8.如何动员成员的集体态度？

9.如何找到提高业绩水平的关键点？

10.如何实现业绩的稳步提升？

第六部分：思路决定出路----改善从思维开始

第一阶段：作业分解

1、 将现在的作业方法分成小作业细目，逐一记录，不要遗漏。

2、 所有“搬运作业、机械作业、人工作业”全部列为细目（细目指动作的片断）

第二阶段：作业分析

一三．为什么要做这个细目？

一四．做这个细目的目的是什么？

一五．在什么地方做最好？

一六．在什么时候做最好？

一七．什么人去做最好？

一八．用什么方法最好?

第三阶段：创意对策

1、 以构想创造对策，达成下列目标

（1） 删除不必要的细目

（2） 合并可“同时、同地、同人”做的细目

（3） 重组细目的顺序

（4） 简化现行作业方式，使工作更省力与安全

第四阶段：落实新方法

1、 呈报上司

2、 与部属沟通

3、 知会有关部门，如生管、制造工程、工业工程、品管、财务等单位（或送提案审查委员会通过），征得同意

4、 立即并确实执行新方法

5、 奖励对改善有世界功劳的部属