质量意识培训

【课程目标】

明辨质量，树立正确的大质量的理念，提升学员的质量意识与质量追求；

系统认知和正确理解质量经营与质量管理的理念、框架、目标；树立质量经营和现代质量管理的系统管理思维；

掌握质量管理体系、TQM全面质量管理、ZDM零缺陷管理、源流质量管理的要点，学习企业质量管理的系统设计、推行落实、系统优化的过程方法；

掌握现代质量管理基础的工具、方法的综合系统应用；学习如何在企业中推行若干重点质量改善活动；

学习如何提升员工质量意识与追求，如何让所有员工高效执行和彻底贯彻质量要求的管理方法；

掌握如何运用零缺陷来管理日常的工作，如何构建全员参与、持续改善的质量文化。

【课程大纲】                                                                    

第一模块（第1天） 质量经营：质量意识与质量文化

1.质量经营：质量第一&客户第一

从小q到大Q：明辨质量，提升质量意识，树立质量第一、客户优先的管理思维

什么是质量(狭义质量) ？什么是全面质量(广义质量)?

质量发展的3大历程、质量的4个特性，质量Ｑ包含的N个要素?

质量环——质量的生命周期，“质量”决定于哪些阶段?

质量的内涵=责任×价值×地位

课堂讨论：品质、成本、数量的关系，如何解决他们的冲突？

顾客所思的和所买的质量是怎样的？

顾客观点：以顾客为中心的工作方法

谁是你的顾客？为顾客提供什么服务？

你的顾客满意吗？顾客满意与满意度的三个层次

以顾客为中心定义职责

课堂讨论：企业经营中，质量、价格、品牌、技术、服务5个要素的重要性排序练习，如何正确理解“质量第一”？

2.质量管理发展演变与质量经营的核心要点理解

从Q到QM，再到TQM，从发展历程看质量管理的核心，理解TQM的重要性与必要性。

认识品质管理发展的三个阶段，大品质Q的发展的几个阶段

品质管理的八大原则(ISO9001)，戴明品质管理14原则

全面品质管理TQM的定义、内涵、目标

TQM全面品质管理体系的组成部分

TQM的基本要求:“四全”、“四一切”、“多方法”

TQM与ISO9001、SPC比较

课堂讨论：QP、QC、QI、QA、QM的准确定义及相互关系

3.ZDM零缺陷质量管理：如何理解质量管理的终极追求及现实操作手法

改变心智是最难的管理工作，但它恰恰是金钱和机会的隐身处（Crosby）。

质量的最高目标——“零缺陷”

“零缺陷之父”——Crosby

零缺陷思想演变的四大阶段，零缺陷思想的发展因素

零缺陷管理的哲学(Crosbyism) 

一个核心：？两个基本点：？三个需要： ？四个QM基本原则：？

实际案例：零缺陷对企业生死存亡的现实意义与实际操作手法

课堂练习：本企业产品的“零缺陷”项目有哪些？如何做到“零缺陷”？

4. 全员参与：质量意识的提升与质量文化的落地

所有的关键：全员参与、持续改善

质量意识养成的衡量标准及五个阶段：无知、觉醒、启蒙、懂事、成熟

为什么要“全员参与”：缺陷的2/8原则与微缺陷的彻底排除

质量保证的新水准与新观念

质量文化与TQM经营

全公司如何展开TQM？实施TQM常见问题

改善提案活动的开展

QCC品管圈的组成与推行方式

如何形成全员参与与全员改善质量

案例：某公司TQM推行方案

讲师简介：罗庆伟老师                                                      

理学学士、工商管理硕士MBA。

AITA美国国际培训师(PTT)、中国企业培训师 (TTT)

?质量管理实战专家，精益生产实战专家

二十三年来，先后在世界知名的四大跨国制造企业：日本TDK(新科电子厂)、ALPS(阿尔卑斯电气) 、SUMIDA(胜美达电子厂) 、CASIO(卡西欧)集团从事生产制造、工程技术、品质管理、企业策划等工作。历任生产主管、技术主管、IE高工(课长) 、品管高工(课长) 、品管经理(部长) 、质量总监、制造?技术总监、企业策划总监、企业培训总监和企业副总经理。主推企业管理体系建设和改善活动有: ISO9001/14001/RoHS、6S现场管理、全面质量管理 (TQM)、零缺陷质量管理（ZDM）、全面改善提案(TKM)、全面生产管理(TPM)、精益生产(LEAN)……还负责企业策划、文化建设及人才培育，对150多家企业的品质监管和入厂现场指导等，积累了丰富的现场管理和中高层管理的实战经验。

罗老师精通中外企业先进的管理精华,曾师从日本国宝级管理大师小川一也研习IE(RWF)技术等，接受过系统的前沿的管理培训。在CASIO任职期间下辖多位日本籍专家，独自创立《前置的品管模式》。深谙多种行业、不同背景的中外企业管理和发展，精于企业诊断、流程改进、项目策划、企业活动的培训与指导。无论在咨询辅导和培训教育都表现出色、深受企业管理者的好评。