新旧QC七大手法实战特训营

【学习投资】
 1、 二天每人4200元。（含培训费、资料费、证书、午餐、上下午茶点、其他食宿可以统一安排，费用自理。）
   
 2、思慧德郑重承诺：请学员每个人准备好三个问题现场咨询专家。日后TQM应用工作中有问题可继续通过电话或邮件免费向专家咨询。

3、国际职业资格认证
认证费用：高级800/人，中级高级600/人（参加认证考试的学员交纳此费用，不参加认证考试的无须交纳此费用）。凡希望参加质量管理工程师认证考试的学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参加培训课程专业领域相同之：“国际职业资之《质量管理工程师》资格证书”。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。

【培训对象】
各企业的研发、设计、工艺、生产、质量、采构等各部门总监/经理/主管/工程师等.

【课程收获】 
1、理解TQM（全面质量管理）模式的先进管理理念，如以顾客为中心、过程管理、数据驱动管理、持续
   改进、团队合作、劣质成本、追求卓越质量等概念；
2、掌握TQM（全面质量管理）问题改善模式推行的流程和方法；
3、系统掌握新旧QC七大手法工具；
4、快速提高解决问题能力。

【课程大纲 】

第一天
引言：全面质量管理（TQM）是企业生存和发展的唯一出路

1、日本丰田汽车召回的启示！
2、三鹿奶粉的警惕！
3、质量的三元定义---顾客满意、低成本和快速响应
4、高质量低成本竞争优势是过冬最好武器！

第一部分：认识全面质量管理（TQM）

一：质量和顾客满意
1、什么是质量？
1）“小质量”与“大质量”            2）质量发展过程
3) 六西格玛卓越质量
2、认识顾客和要求
1）顾客之重性                       2）认识内外顾客
3）识别顾客要求                     4）顾客之满意与评估
二、TQM全面质量管理体系图           
1、愿景、使命、价值观和领导        
2、以顾客为中心
3、TQM和ISO9000管理系统                        
4、过程控制
5、人力资源和培训                  
6、科学方法和工具
7、团队和文化                      
8、信息和沟通
9、TQM之目的
1）取悦于顾客                       2）降低劣质成本
3）更高的收益                       3）更忠诚的员工
10、TQM改善模式
1）戴明PDCA改善圈和QCC活动
2）朱兰突破性改善和改善三部曲
3）六西格玛突破性改善模式DMAIC              

第二部分：旧的QC七大手法
1、 查检表
　　1.1查检表的种类、内容和作用
　　1.2 如何设计查检表
　　1.3 使用查检表之实例
　　1.4 查检表现场练习

2   鱼骨图
　  2.1 鱼骨图和头脑风暴法
　　2.2 鱼刺图和过程IPO分析
　　2.3 鱼刺图简单快捷实用------如何用MINITAB软件绘制鱼刺图
　　2.4 MINITAB鱼刺图应用练习
 
3   柏拉图
　　3.1.柏拉图和二八原则（关键的少数和次要的多数）
    3.2柏拉图和长尾原理（次要的少数和关键的多数
　　3.3柏拉图分析的应用实例
　　3.4 柏拉图MINITAB使用和训练

4   层别图
　　4.1 层别法在解决问题中巨大的作用
　　4.2 层别法的类别和变量族
　　4.3 层别数据收集表设计
　　4.4 数据收集
　　4.5 层别图MINITAB制作
　　
5   直方图
　　5.1 直方图的目的和作用
　　5.2 如何从直方图判别过程异常和可能的原因
　　5.3 直方图数据要求
　　5.4 多个Y的直方图
　　5.5 直方图MINITAB应用
  
第二天

6   散布图
　　6.1 探索性分析Y和X关系
　　6.2 显著相关、一般相关和不想关
　　6.3 相关系数进一步验证
　　6.4 散布图应用注意事项
　　6.5 散布图直方图MINITAB应用
　
7、 控制图 - 监控过程的变异波动是否稳定的工具
　　7.1控制图的原理与分类
　　7.2计量值控制图的判读、判异的说明
　　7.3 计数值控制图判读、判异的说明
　　7.4 控制图MINITAB应用

第三部分  新QC七大工具讲解与运用
1   关连图
   1.1 关连图法的作用
   1.2 关连图的应用步骤
   1.3 关连图的制作及活用的重点
   1.4 关连图案例分享和应用练习

2   矩阵图法
   2.1 多Y（问题）和多X（原因）最佳筛选工具
   2.2 矩阵图的作法和应用步骤
   2.3 矩阵图应用注意事项
   2.4 系统矩阵图案例分享和练习

3  KJ 法亲和图　
   3.1 亲和图的作用 
   3.2 亲和图的作法和应用步骤
   3.3 亲和图应用注意事项
   3.4 亲和图案例分享和练习

4  系统图　
   4.1 系统图的作用 
   4.2 系统图的作法和应用步骤
   4.3 系统图应用注意事项
   4.4 系统图案例分享和练习

5  PDPC 法 - 流程决定计划图　
   5.1 何谓 PDPC 法
   5.2  PDPC 法特点
   5.3  网络图决策优选法　
  
6 ）矩阵数据优选解析法　
  6.1 矩阵数据解析法的主要用途
  6.2 同树图合用
　6.3 权重设计
　6.4 关联重要性评价
6.5 同散布图合用
6.6 应用实例分享

复杂质量问题解决案例分享和讨论。

【专家介绍 】

七、老师简介

2、邓老师