新任基层主管管理技能提升

课程收益
1.    认识到基层管理者的地位、角色与职责
2.    掌握有效沟通的技巧，顺利完成对上、对下和平行的沟通任务
3.    认识对班组成员的激励工作的重要性，掌握有效的激励方法
4.    理解工作现场的含义，并能够考察自己的工作现场
5.    通过工作现场改善，对班组的人员、材料、设备、工作方法等方面进行

课程大纲    
?    基层所扮演的角色
1.    态度——可靠
2.    业绩——长物
3.    行为——规矩
?    基层如何做得好？
1.    重视自己
2.    合理表现
3.    做整体贡献
?    基层主管应发挥的主要功能及价值
1.    指派任务
2.    指导激励
3.    过程管理
4.    掌握情报  
?    不要做这样的主管——五种典型问题基层主管
1.    生产技术型 
2.    盲目执行型 
3.    大撒把型 
4.    劳动模范型 
5.    哥们义气型 
?    基层主管沟通技巧训练
1.    沟通的基本思路
2.    向下沟通情景案例
如何「面对固执己见，“死鸭子嘴硬”的下属」？
如何「执行一项不受团队欢迎的政策」？
如何「兼顾工作中的“情、理、法”」？
如何「激励团队以正面心态应付变化及挑战」？
如何「委派任务才能提高下属的主观能动性」？
如何「辅导向你请教的下属」？
3.    平行沟通情景案例
如何「化解对方的本位主义以寻求支持配合」？
如何「反馈对方的错误并防止问题再次发生」？
如何「与对方进行协商以建立更有效的协作模式」？
4.    向上沟通情景案例
如何「在遇到困难时获得上级的支持」？
如何「面对与上司思路上的冲突」？
如何「向上级提出合理化建议」？
?    基层主管的激励和辅导工作
1.    基层主管激励工作特点
事小意义大
直接迅速见效快
激励处处有
2.    基层主管激励工作难点和解决思路
没钱
没权
没心思
3.    基层主管自我激励体修炼的“天龙八部”
4.    综合案例研讨：如何激励已经具有“无所谓”心态的团队？
5.    辅导下属工作五步法
说明
示范
练习
跟踪
认可                                                                                                                                            

江磊
中国电信集团特聘讲师
资历背景 
?    浙江大学经济学院公共管理硕士
?    杭州时代光华合作讲师
?    地心引力讲师工作室合作讲师
?    浙江电信培训中心签约讲师
?    安徽邮电职业技术学院签约讲师
授课风格
秉持“知行合一”培训理念，专注于企业中基层，务实而不空谈；
课程设计思路严谨，课程演绎说理透彻；
风趣幽默、生动易懂，善于运用故事、情景演练、研讨等方法增强培训效果；
培训授课取材于实际的工作，启发学员运用于实际工作；

授课经验
中国电信浙江公司、江苏公司、广东公司、上海公司、河北公司、江西公司、山东、安徽公司、云南公司、陕西公司、福建公司、湖南公司、湖北公司、天津分公司、黑龙江分公司、吉林分公司等近20家省级电信公司，及中国电信学院、中通服浙江公司……
中国移动浙江公司、江苏公司、北京公司、山东公司、内蒙古公司、河南公司、贵州公司等十余家省级移动公司及杭州、台州、绍兴、苏州、信阳、哈尔滨等20多家地市级移动公司……
中国联通浙江分公司、上海分公司、安徽分公司、山东公司等及联通华盛等……