职场沟通技巧课程

课程目标

① 了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍；

② 掌握如何建立有效的沟通模式；

③ 掌握改善沟通的方法和技术；

④ 了解情商模型和人际关系基本原理；

⑤ 掌握与上下沟通的有效方法；

⑥ 掌握跨部门沟通的有效方法。

课程大纲

一、管理沟通的主要问题与障碍

内容简介：从问题着手，帮助学员了解沟通的基本概念和原理，并认识到有效沟通的重要性

进行方式：讲授、互动游戏。

⑴ 什么是沟通？

⑵ 对沟通效果的评估与关注；

⑶ 沟通的经典模型；

⑷ 管理沟通中常见的问题与后果；

⑸ “频道”差异——导致管理沟通障碍的本质原因。

二、改善沟通的契机——识别频道差异

内容简介：帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提，并学会识别频道差异的警讯。

进行方式：讲授、录像教学、小组讨论。

⑴ 频道不一致的沟通一定是低效的；

⑵ 如何识别沟通频道差异的信号；

⑶ 频道差异的类型分析；

⑷ 导致沟通频道差异的原因。

三、沟通的五要素

内容简介：帮助学员掌握沟通的五大要素，并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。

进行方式：讲授、演示、互动练习。

⑴ 简单有效的表达；（互动游戏：传画游戏）

⑵ 倾听——象对方一样思考；

⑶ 提问——让对方跟着你的思路走；

⑷ 回应——关注沟通中的情绪和情感；

⑸ 行动——用非常方式取得话语权；（互动游戏：客人的假钞）

⑹ 针对不同沟通问题的沟通策略。

四、性格差异与人际关系

内容简介：帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析，帮助学员更好地了解自己和他人，悦纳自我和他人。

进行方式：讲授、性格测试与分析、小组讨论。

⑴ 情商模型简介；

⑵ 周-哈里窗——如何了解自己；

⑶ 性格测试与分析讨论。

五、上下沟通的问题与对策

内容简介：针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨。

进行方式：讲授、分组讨论、角色扮演。

⑴ 心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因；

⑵ 如何通过沟通建立信任关系；

⑶ 常见的上下沟通问题；

⑷ 如何准确把握上司的意图；

⑸ 如何获得上司的信任；

⑹ 如何有效辅导下属。

六、跨部门沟通

内容简介：针对业务中，各部门间信息传递与协调的问题进行讨论，寻找共识和解决方案。

进行方式：分组讨论、互动游戏。

⑴ 跨部门沟通环节与常见问题；（互动游戏：决胜全中国）

⑵ 跨部门沟通公式。

七、Q&A

没有练习就没有有效的学习！

讲师介绍

林老师：MBA硕士（人力资源方向）、高级工程师、经济师，曾参加多次培训讲师的学习，历任某台湾100强企业（上市公司）、数家中国民企百强企业等多家企业常年首席顾问、永久顾问，扎根企业逾10年实践经验，从基层岗位晋阶千人中美合资企业董事总经理职位，并获市杰出青年及省科技进步奖之殊荣。林老师擅长综合管理系列、人力资源系列、职业素养/客户服务/行政文秘课程，《管理角色认知》、《管理心态与激发意愿》、《360度沟通》，《时间管理》、《执行力突破》；《打造职业化员工》，林老师授课时注重与企业及社会现状相结合，渊博、幽默、信息量丰富，从细小处见启迪，兼备实用性与可操作性，深获赞赏。

曾服务过的客户：TOSHIBA、EPSON、欧莱雅、通用、NEC、住友、金陵石化、平安保险、光洋、上海隧道股份、东昌汽车、国美、江苏阳光集团、东海粮油、江山股份、林洋电子、金太阳、摩根集团、长青集团等著名工业及商业企业。