MTP-管理技能提升
课程大纲 | 课程内容 |
单元一: 管理认知 |
讨论:什么是管理?
2.他人:在企业内部,包括上下左右三个方向 二、管理的1-2-3-4 1.管理指向1个目标:组织目标 2.管理的2个领域:事与人 讨论:管理是管事理人?管人理事?其他? 1)对事的要求:做到位,有突破 2)对人的要求:有意愿,具能力 判断:你是什么样的管理者
4.管理者的3个层次:高层、中层与基层 |
单元二: 管理者的角色 |
一、三只眼看管理者—上看 1.指令执行者 工作思路:接受指令三部曲 工具:指令清晰表 2.信息通报者 3.建议者 4.分担压力者 二、三只眼看管理者—下看 1.教练+引路人 特别专题:教练式辅导,给取之道 2.指令官 工具:5W2H下达指令 提示:根据下属个性下达指令 3.军需官 4.监控官 5.啦啦队 6.倾听者 7.朋友 8.榜样 三、三只眼看管理者—左右看 1.启动者 2.督促者 3.配合者 4.支持帮助者 |
单元三: 团队建设 |
一、团队执行力 1.什么是执行力 2.管理者执行力=团队执行力 3.高绩效团队 1)什么是团队
3)高绩效的体现 特别讨论:绩效管理 4)高绩效团队的要点 二、克服团队合作的5大障碍 1.丧失信任 2.惧怕冲突 3.缺乏承诺 4.逃避责任 5.忽视结果 三、团队建设之目标导向 1.目标与团队目标 1)目标设定的SMART原则 2)目标需要跟踪和考核 3)计划的含义 工具:行动计划表 4)计划“5清” 5)计划的“设置控制点” 2.团队目标之传递 3.问题发现与解决 4.有效授权 四、团队建设之人际关系 1.团队沟通(见“单元四 有效沟通”) 2.正式沟通渠道与非正式沟通渠道 3.集体研讨 五、团队建设之共识导向 1.企业文化 2.团队文化
3.团队故事 体验:欣赏式探询 六、团队建设之角色导向 1.团队角色测试 2.团队角色辨析 3.不完美个人与完美团队 4.团队角色之拾遗补缺 自我诊断:我所在团队建设的“轻重缓急” |
单元四: 有效沟通 |
一、我要沟通 二、有效度沟通 1.含义 2.沟通的目的 讨论:沟通为了分享?说服?达成共识? 沟通技能测试 3.沟通方程式 4.沟通个性 性格测试 5.沟通效果公式:7%+38%+55%=100% 6.沟通3环节 三、克服沟通障碍 1.克服表达障碍 交流漏斗图 倾听技能测试 2.克服倾听障碍 1)倾听的5个层次 2)管理沟通8字经 3)管理者执行力=提问力 4)问题分类及演练判断 3.克服反馈障碍 微型小品演练 视频:情境领导 四、对下沟通
五、对上沟通 1.领导风格解析 2.指挥性行为与支持性行为 3.四种领导风格 4.与此对应的四种沟通角色 六、平行沟通 1.协作与冲突 2.建设性冲突与破坏性冲突 3.冲突处理策略 4.冲突中的“关注”选择 5.跨部门(平行)沟通3部曲 |
单元五: 激励 |
视频观摩:《兵临城下》
2.激励的1-2-3 1)1:目标 2)2:正激励与负激励 3)3:激励3原则(及时+适度+公平) 提示:公平理论 3.马斯洛5层次需要理论 讨论:我们基本没权没钱,谈什么激励? 4.双因素理论 资料分析:我的激励对策 讨论:不选“严厉批评”的理由?不选“批评”的理由?
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