广州电话销售技巧培训班

专家简介

授课经验丰富，善于与不同背景的学员互动和交流，亲和力与感染力强，讲课生动形象，理性与感性结合，逻辑思维和总结概括能力强，可进行全英文授课。

授课特点

她拥有超过15年的销售管理经验，在戴尔任职超过10年，历任戴尔大中华区HR学习与发展部经理及销售培训经理、全球电子商务部高级顾问等高级职位。她是首位SPI授权戴尔内部讲师，曾给戴尔200-300名客户经理和解决方案系统顾问讲授约十余场“SPI解决方案销售方法论。

实战经验

原戴尔大中华区销售培训经理　 阮娅莉

6、课程总结和每个学员分享收获

5、完整电话销售过程的角色扮演练习

4、推进和达成协议

3、如何消除和克服客户顾虑？

2、定位和说服技巧的角色扮演练习

1、FAB和定位技巧

【第二天下午】

6、说服技巧

5、关于提问逻辑和内容的角色扮演练习

4、问什么和如何问？

3、客户需求的根源和分析

2、封闭式和开放式提问的角色扮演练习

1、提问技巧：封闭式和开放式提问

【第二天上午】

6、应对电话过滤者的角色扮演练习

5、应对电话过滤者

4、聆听技巧的角色扮演练习

3、聆听技巧：主动聆听和被动聆听

2、什么是同理心及其重要性

1、客户不关心的原因和应对之策

【第一天下午】

6、开场白的角色扮演练习

5、什么是专业的声音？

4、第一印象的重要性和电话开场白

3、电话前的准备工作

2、完整电话销售流程: 让你既显示得有条不紊、逻辑清晰，又能控制电话进度和节奏

1、销售是关于什么的艺术？

【第一天上午】

大纲：

5、准备五类信息：行业/客户公司/竞争对手/本公司/上下游

4、把握四种机会：当客户询问、有异议、抱怨和愿意倾听

3、掌握三个核心技巧：聆听、提问与说服

2、拥有两大关键心态：积极进取和同理心

1、了解一套电话销售流程

课程收获：