组织沟通

第一章 沟通的重要性

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◆沟通的自我测试

案例：巴别塔的故事

◆公司互联网+时代沟通的价值

◆管理就是沟通

案例：Elen的离开

◆沟通的冰山模型

案例分析：袁绍与田丰

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第二章 缘何沟通不畅

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◆更好的认识沟通的意义

案例：巴别塔的故事

◆沟通的三大障碍

n? 听众错位、信息黑洞、信息漏斗

u? 故事：瞿鸿机被告老还乡

u? 案例：上司的“十大罪状”

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n? 沟通的二八原则

n? 案例讨论：公司，A BC DE故事

◆常见的沟通方式与障碍

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三、组织沟通的方式

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◆沟通的类别

上对下沟通

◆案例：张峰的苦恼

◆下行沟通的策略

下对上沟通的技巧与策略

案例讨论：杨瑞的故事

◆平行沟通的技巧与策略

案例：亨达公司的困境

案例讨论：到底是谁的错误？

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四、有效沟通的原则和利器

◆有效沟通的基本原则

（一）沟通从废话开始

（二）沟通不良都是人际关系不良的表象

（三）重要的不是你说了什么，而是人们 听到了什么

（四）重要的不是你说了什么，而是人们看到了什么

（五）重要的不是你说了什么，而是听到了什么

◆有效沟通的核心技术

---听、问、看

案例讨论：某大学校长的困境

◆有效沟通的圣器

（一）有效沟通圣器之一：互惠

（二）有效沟通圣器之二：承诺

（三）有效沟通圣器之三：共同认知

（四）有效沟通圣器之四：喜好

（五）有效沟通圣器之五：权威

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