终端导购课程体系

《迎新课程》

课程内容

1. 企业文化
2. 品牌理念
3. 品牌文化
4. 工作流程
5. 管理制度
6. 产品基础知识

培训主要对象：全体新员工
课时：2天

课程目标
1. 掌握基础产品、陈列知识
2. 掌握基本的销售技巧
3. 理解公司文化、品牌理念
4. 清晰公司服务标准与流程
5. 理解门店运作守则与规范

《商品陈列》

1. 橱窗设计
2. 橱窗陈列技巧
3. 卖场规划设计
4. 卖场陈列
5. 陈列在销售中的作用
6. 陈列对商品库存的影响
7. 国际品牌陈列分享


培训主要对象：导购/店长
课时：2天

课程目标
1. 提供每季《陈列天书》
2. 掌握每季产品的卖点（主推产品、主销产品的销售特点）
3. 掌握每季产品的陈列重点

《专业销售技巧》

1. 顾客的消费心理分析
2. 顾客异议的处理技巧
3. 顾客销售服务流程
4. 客诉的处理技巧

培训主要对象：导购/店长
课时：1天

课程目标
1. 了解顾客基本的购买行为特征
2. 掌握应对顾客的技巧
3. 掌握促成成交技巧
4. 理解顾客的类型和应对策略

《服务标准礼仪》

1. 接待顾客服务用语
2. 行姿
3. 站姿
4. 走姿
5. 接电话礼仪
6. 送客礼仪
7. 个人生活礼仪

培训主要对象：导购/店长
课时：2天

课程目标
1. 了解店铺服务礼仪规范
2. 掌握店铺个人形象打造技巧
3. 了解日常工作礼仪
4. 了解平时生活礼仪

《服饰搭配技巧》

1. 色彩基础
2. 色彩在服饰搭配中的运用
3. 服饰搭配原则
4. 男士服饰搭配技巧
5. 女士服饰搭配技巧
6. 不同职业服饰搭配技巧
7. 不同场合服饰搭配技巧

培训主要对象：导购/店长
课时：1天

课程目标
1. 了解色彩的基础知识
2. 了解色彩的运用方法
3. 掌握各种人群及不同职业服饰搭配技巧

《客户关系管理》

1. 客户关系管理的定义
2. 客户关系管理的流程
3. VIP客户的分级管理
4. 客户开发的渠道
5. 客户维护的技巧与方法
6. 老客户的维系与营销方法
7. 新客户及潜大客户的维系与营销方法

培训主要对象：导购/店长
课时：1天

课程目标
1. 掌握客户管理的重要性
2. 掌握客户管理的管理方法
3. 掌握客户开发的技巧与方法
4. 通过客户维护保持回头率