大客户战略管理培训

课程大纲

1.大客户经理的工作

大客户管理定义

大客户管理的组织模型

2.大客户经理——知识管理者

专家和顾问角色

获得和保持对客户的深入了解

草拟出SWOT分析

3.大客户经理——业务管理者

提供者／业务开拓者角色

针对客户的业务方案

客户计划流程

4.大客户经理——关系管理者

“公共关系”角色

识别和涵括“关键”参与者

分析客户关系的有效性，以便重新调整相关战略

5.大客户经理——项目和团队管理者

负责行动方案实施的协调者角色

组织实施和动员团队

引导行动方案的发展

促进合作，避免冲突