运营培训课程

 课程大纲：

一、前言

1、如何保证培训效果

二、互联网大潮下的企业运营挑战

1、互联网时代的挑战与机遇

2、产品制造与产品创造、技术竞争与市场竞争

3、产品价值链及价值链传播

n  产品价值链模型

4、新产品战略、产品平台及产品业务分层

n  互联网时代的颠覆式创新与产品管理

三、互联网时代的企业组织运作与体系运营

1、产品全价值链管理的组织形式：菱形结构

2、不同模式下组织运作演进格局与形式：B2B与B2C的管控运营机制

n  企业内部集成与打破部门墙

3、4V运营模型：

n  价值挖掘—价值创造—价值传播—价值交付

四、价值挖掘：市场管理及营销管理体系的重构

1、构建针对特定受众的E2E需求管控下的市场管理体系：

n  从简单销售到营销、行销的转变：从客户跟随到市场引导顾问式营销

n  互联网时代端到端营销管理体系的核心：构建受众需求管控全价值链市场驱动

2、公司战略定位及客户需求挖掘：O2O需求管理及战略社区

n    OR流程、MM流程及IPD流程的关系

3、市场分析与市场评估方法论：SPAN分析

4、能力分析与产品战略地位分析：Ansoff矩阵

5、细分市场目标及关键行动：Boston矩阵

6、业务计划及组合路标管理

五、价值传播：客户服务与关系管理流程

1、客户关系管理与客户服务体系概述：客户与市场、市场与销售的关系

2、市场竞争及产品竞争对销售格局的影响：漏斗模型

3、整合营销及大客户管理：整合营销与饥饿营销

n  客户管理的分层分级：客户进阶及其管理模型

4、直销与分销、服务营销与顾问式营销

六、价值创造：集成产品开发结构化流程

1、互联网时代的新产品开发的常见问题：新产品定位及产品版本管理

2、异步开发与并行开发：可靠性工程及制造业的48项工程能力

3、平台化运营与创新管理

4、产品开发的关键要素：需求管理、项目管理、技术管理及质量管理

n  IPD流程与MM流程、CRM流程、ISC流程的关系

七、价值交付：集成供应链管理体系

1、集成供应链体系管理概述：大供应链体系构建与逆向物流：

n  端到端计划管理与价值工程采购平台

n  柔性制造系统与智能仓储与物流

2、供应链管理核心难点：端到端计划与风险库存：按库管理与按单管理

3、供应链管理体系构建：构建大供应链体系及与前后端的关系

八、互联网大潮下实现的焦点：价值链逆转

1、价值链过程的风险特征及阶段管控的目的、意义

2、价值链逆转的前提：价值链耦合、组织衔接与流程衔接

3、价值链衔接：商业（管理）评审与业务评审

九、全价值链产品管理体系架构、Metrics及绩效管理

1、全价值链管理体系构建：价值链业务流程与其它核心流程的关系与衔接

2、绩效管理要素：绩效文化对企业管理的影响、量化管理及Metrics误区

十、全价值链产品管理体系实施

1、全价值链产品管理体系愿景

2、互联网时代企业级产品管理变革的关键成功因素

3、实施变革的风险、可能遇到的困难及对策