职场高效沟通

课程目的：
 1、帮助学员提升沟通技巧，，更好地达到沟通目的，提高工作效率，维护好人际关系。
 2、识破自己不良的沟通模型，建立新的沟通习惯，提高生活工作的品质。

 课程优势：
 1、课程中的理念和技巧全都来自于国际上非常著名的两大沟通学派：萨提亚沟通学派和托马斯.戈登沟通学派。
 2、与一般的沟通技巧相比，本课程中的沟通技巧都是结合人性的深层需求来设计，可运用于所有人之间的沟通，效果立杆见影。
 3、本课程中的所有沟通技巧都有模型、工具、流程，便于学员实际演练和复制。课程中60%的时间是案例分析、讨论分享、技巧演练。

课程大纲：

• 沟通新理念

   1、有效沟通的内涵
   2、新的重要的沟通理念
   3、马斯洛的需求层次论

• 沟通模型图

   1、沟通要素模型图
   2、不良沟通四大模型
      雕塑模型：
      典型言语：
      典型情感
      典型内心感受
      典型心理反应：
      典型躯体反应：
    2.1、分析总结自己的沟通模型
    2.2、分析总结自己沟通模型的优势和不足。
         讨论分享：每种沟通模型一个代表出来分享
    2.3、不同沟通类型的人在一起形成的沟通模型分析
    2.4、分析总结：你和同事、上级、下属、爱人、孩子，分别属于哪一种沟通模型，怎么来改变？
   3、最好的沟通三模式----一致性沟通
   案例：老板夸员工干行好
         老板批评员工搞错数据
   练习：两两拍档，选工作五个事件来相互演练。
 
 三、怎么听对方才肯说：
   1、沟通十二大绊脚石
   1.1、案例：老板和员工间的冲突
   1.2、角色扮演：应该怎么安慰老板和员工，检查每个人的沟通绊脚石
   1.3、沟通十二大绊脚石讲解
   1.4、案例：经理做裁判
   1.5、案例：老公不懂我
   1.6、练习：两两拍档演练，不能出现沟通十二大绊脚石。 
  2、积极聆听：
   2.1、积极聆听五要素
   2.2、为什么要积极聆听
   2.3、使用积极聆听的合适时机
   2.4、案例：老板和员工间的冲突
       如何通过积极聆听安慰老板？
       如何通过积极聆听安慰员工？
  2.5、练习：只积极聆听“事实”部分
  2.6、练习：只积极聆听“感受”部分
  2.7、练习：同时积极聆听“事实”和“感受”
  2.8、 利用积极聆听找中心问题
  2.9、案例：张三要辞职背后的真相
      案例：积极聆听救了自杀的女人
 

• 如何说对方才会听？

 1、案例：老板与员工冲突的例子
老板如何说员工才会听？
员工如何说老板才会听？
检查出现“十二大沟通绊脚石”
 2、“我讯息”
 2.1、不责备地表达---面质性我讯息
     案例：老板发出的面质性我讯息
     案例：员工发出的面质性我讯息
     面质性我讯息的作用
     案例：“我讯息”与“你讯息”的比较
     “面质性我讯息”应用要点
  练习：员工上班时私人电话太多
  练习：工作能力强的小王老爱迟到
  练习：业绩不好的员工怎么面谈？
 2.2、积极聆听与“面质性我讯息”之间的转换技巧
 情绪冰山图
 转换技巧模型
 案例：小王迟到
 转换技巧的应用要点
 练习：小张业绩不佳又借口多
 2.3、无问题区（开放自己加强关系） 我讯息
     表白性我讯息
     案例：内向人的感激
 预防性我讯息
     案例：业绩不达标
 开放性我讯息
     演练：天气预报 头脑风暴
 肯定性我讯息
 用“肯定性我讯息”来代替“你讯息的称赞”
 案例：表扬按时完成任务的部门
 练习：自己在工作找出五个赞美别人的案例，
        用“肯定性我讯息”来代替“你讯息的称赞”。

• 冲突处理：

1、需求冲突处理
  案例：公司要求加班，员工不愿加班
  界定“需求冲突”与“解决方法”
  第一法  权威式
  第二法  娇宠式
  第三法  双赢式
  “第三法”的六个步骤
  “第三法”每个步骤的关键点
   案例练习： 用“第三法”解决
              公司要求加班，员工不愿加班
              两部门争着要用车
              员工要辞职，公司想留人
 2、价值观冲突处理
   解除价值观冲突模型图
   案例：引进新项目的分歧
  案例：内部改革会议
  练习：分析工作中哪些冲突是价值观冲突，选择用模 型图中合适方法来解除。
 

• 自我评量

1、自我评量  不良的沟通模型
2、自我评量  积极聆听技巧
3、自我评量  面质技巧
4、自我评量  转换技巧
5、自我评量  解决需求冲突的技巧
6、自我评量  解除价值观冲突的技巧