分析和解决问题
【分析和解决问题课程收益】
1.培养管理人员的问题意识;培养学员面对问题时的正确心态与态度;
2.掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法;
3.掌握解决问题的思路,以积极态度寻找解决问题的方法,并科学解决;
4.通过丰富的企业案例讨论和演练,启发学员思路、开拓管理视野。针对以上问题,我们特邀资深领导力发展专家刘澜先生,与您一起分享《领导力的终极修炼》的精彩课程,本课程以丰富的案例和具体的指南,帮助经理人掌握解决难题的五大领导力终极修炼:从失败中学习,反思,深思,认识自己,成为自己。
提供工具:
1.MECE分解法
2.鱼骨法
3.柏拉图法
4. KT法
5.SWOT分析法
6.问题树法
7.决策矩阵法
8.树枝图法
9.逆向思维法
10.求异思维法
11.PMI思维决策法
2.头脑风暴法
13.德尔斐法
14.决策成效追踪表
15.8D问题解决流程
16.ECRS流程简化原则
17.PDCA质量改善法
【分析和解决问题课程大纲】
导入:问题分析与解决的重要性
一、管理问题无法回避
二、从"危机管理"到"问题管理"
三、不要让问题发展成危机
四、管理本质——消除和预防问题发生
五、问题是人类、企业、个人发展的动力
本讲收获:让学员理解问题分析与解决的重要性,了解问题的各种特质。
分析和解决问题第一讲:发现问题,确认问题
一、培养敏感的问题意识
1.何为问题意识?
2.没有问题是最大的问题
3.问题发现:你是否已经麻木了、妥协了、适应了?
二、问题的分类
轻微性问题,一般性问题,重复性问题,发展性问题,紧急性问题
三、发现问题的一般性方法
1.顾客调查
2.竞争对手分析
质量上的差距,技术上的差距,品牌上的差距,便利性、快捷性上的差距;
3.360度内部核查
4.目标检验及差距确认
5.异常信息
异常就是有问题吗?异常信息记录法
6.事件及危机
四、问题描述
5W2H法
五、排出问题的轻重缓急
本讲收获:培养学员敏感的问题意识,掌握发现问题的工具及描述问题的方法
分析和解决问题第二讲:查找原因,提出对策
问题冰山
一、查找原因的几种工具
1.问题树法
2.MECE法
各部分之间相互独立(Mutually Exclusive),所有部分完全穷尽(Collectively
Exhaustive)
3.鱼骨法
选择层别方法就各层别分别找出所有原因(要素)将找出的各要素进行归类、整理分析选取
重要因素检查各要素的描述方法,确保语法简明、意思明确。
4.柏拉图法
“少数关键、多数次要”;寻找主要因素、抓住主要矛盾。
5.脑力激荡法
6.Why-Why问题分析法
查找原因就是查找事实根源;辨识及检测可能的原因;观察比较事实的每一个可靠原因。
上述工具的理论讲授、案例分析;针对实际问题的测试、练习及情景训练。
二、提出对策的工具
1.对症下药法
2.决策矩阵法
3. 树枝图法
4. PMI思维决策法
5.SWOT法
6.迪斯尼法
上述工具的理论讲授、案例分析;针对实际问题的测试、练习及情景训练。
三、以创新思维解决问题解决的工具
1.求异思维法
2.逆向思维法
3.创新试错法
4.曼陀罗图法
5.检核表法
上述工具的理论讲授、案例分析;针对实际问题的测试、练习及情景训练。
四、风险评估与应变计划--KT法
1.列出潜在问题
2.评估潜在问题的可能性及威胁
3.找出可能的原因
4. 提出应变计划
本讲收获:学会查找问题的原因的几种常用工具,掌握提出对策和解决问题的方法与步骤,提高解决问题的能力。
分析和解决问题第三讲:计划实施与工作改善
一、计划实施的两个工具
二、工作改善
工作教导,质量管理的PDCA法
三、标准化、流程化
动作分析法,标准确立
本讲收获:使学员掌握解决问题后的成效追踪与工作改善方法,提高解决问题的能力。
分析和解决问题第四讲:问题分析与解决步骤—8D流程
D1:成立工作小组
D2:用客户的语言描述问题
D3:临时措施
D4:界定根本原因
D5:落实长远纠正措施
D6:核实
D7:防止问题再发生
D8:嘉奖
本讲收获:掌握8D问题分析与解决流程,学会灵活运用流程解决管理中存在的问题
分析和解决问题课程总结:
一、重点知识回顾
二、互动:问与答
【分析和解决问题讲师简介】
莫老师
管理创新专家
中山大学管理学博士
英国桑德兰大学工商管理硕士(MBA)
曾任:广西合生专业集团副总经理
曾任:广西教育厅副处长
中山大学、西北大学等兼职教授
广东财经大学教授,华商学院教授
广东商学院公务员研究中心主任
国家认证高级企业培训师、国家认证高级员工援助师(EAP)
一、实战经历
1.企业经历。多年的企业中高层管理经验,有效地将西方管理理论及东方管理智慧结合起来。曾任广西合生集团副总经理等多个企业高管,致力于推进企业管理创新,提供有效的创新思维及先进的管理创新工具。
2.创新评审。曾任佛山三水区政府“金点子奖”项目评审专家。曾任广东财经大学“创新创业项目”评审专家,曾任佛山阿特维斯公司人力资源创新项目评审,有效提供创新项目评审意见。
3.学术成就。系统学习西方管理理论,熟练掌握国内管理创新理论及技术。发表文章《关于新世纪管理创新的理性透析》(为中国人民大学资料中心《管理科学》2003年第8期