商务礼仪培训课程大纲

礼仪概述

礼仪文化的形成与发展

中、西方礼仪文化差异

礼仪的基本特征、理念和原则

什么是商务礼仪

你的形象价值百万

标准装束礼仪(展现企业形象及文化)

案例：国家领导人国事访问中的着装，你发现了什么？

服装是一种文化

服装色彩的发展及其含义

中国人穿衣也疯狂

西方人“衣衣”不舍

穿出风度，“衣”见钟情！

西服历史三百年

领带的来历

良好的第一印象

男士着装规范(现场展示)

男士着装禁忌

女士着装规范

着装的TPO原则

“着装”透出的个性和品位

化妆的来源、化妆礼仪

你“装”我“饰”美丽大比拼

饰物佩戴规范（你的品味）

商务接待礼仪（言谈举止察颜观色掌握对方心理）

案例:对方的雷区

空间语言（破解心灵的“密码”）

“空间语言”潜伏的人文背景

慎入他人的“私人空间”

“私人空间”的灵活使用

案例分享:周恩来总理接待尼克松总统时的眼神运用

案例分享:眼神运用在外交与接待中的重要性与作用

“目光语言”之眼力修炼(现场展示)

“瞳孔”透出诡秘

中西见面礼中反映的文化差异

微笑的魅力

名片的作用

名片的使用方法(现场展示)

公共场所礼仪

什么是方位

案例分享:解密中国传统建筑之方位

座位就是身份座次安排礼仪(现场模拟)

座位就是身份“座次位置”反映出的心理距离

案例分享:解密<史记·项羽本记>中鸿门宴之座次安排

参观考察礼仪

引路行路礼节(现场模拟)

案例分享:解密97香港回归时的方位与行路

举手投足显风彩（人际交往中的肢体语言艺术）

案例分析:解密胡锦涛主席在接待中的手语

案例:撒切尔夫人的痛

身体语言的渊源与进化

肢体语言代表的心理分析

站坐行行礼的标准(现场演练)

开关车门礼节(现场演练)

上下车规范动作(现场演练)

接待中规范的肢体语言(现场演练)

案例:奥巴马总统会见日本天皇时的”叛国行为”

各种见面礼的来源与使用艺术

变向走姿训练（撤步，引导步，前行转身步规范）

握手礼的八种样式及心理分析(现场演练)

行握手礼的禁忌

鞠躬、拥抱、点头礼使用

案例分析:解读温家宝总理与奥巴马总统会谈时的腿语

手势语言招招至赢(现场演练)

各种手势语言使用与禁忌

案例：各国领导人手势上的成功与失败

案例:周恩来总理的送客之道

商务会谈语言艺术

什么是沟通？（一切从心开始）

口乃心之门户，开口先微笑

解读曾国潘语言八大能力

“铁齿铜牙”谁敢说？

PMP高手

咬文嚼字，称谓解疑

话里有话，听出几分？！

言语识人之“知人知面更知心”

中国人，言之有“礼”（与同事的沟通艺术）

“讨口彩”句句精彩

什么是敬语

问候、称呼、征询、致谢、致欠、请托等用语的使用艺术

案例：克林顿访韩国时为何被韩国妇女驱赶

问候的礼仪

称呼的规范

介绍的礼仪

怎么说比说什么更重要

提问技巧

职场商务人员交谈禁忌

商务谈判礼仪

案例:邓小平先生与撒切尔夫人的唇枪齿战

案例视频:朱容基总理巧答访者问

商务宴请用餐礼仪（你在品味食物，别人却在品味你）

餐出企业的品味，餐出成功。

案例分析：敬酒还是祝酒？

中、西方饮食文化差异

中国人际关系与饮食文化

认识什么是“吃饭”

投资回报率最高的“请客”

中餐文化-吃出“生人”“熟人”

筷子是谁发明的呢？

席间筷子使用十忌

各种座次安排，你坐哪里？(案例分析)

选择正确的用餐环境

邀请客户用餐艺术

案例：你会给领导斟酒吗?现场演示

客户与用餐标准

用餐前的准备

用餐礼仪

劝菜的艺术（如何拿捏热情的分寸）

“吃相”暴露本性

席间语言艺术

餐具也精彩

中餐餐具的使用

中国饮食禁忌（趣谈）

西餐礼仪

西餐餐具的使用

结帐也有礼

有头有尾送客有礼

餐后情感联络

案例:买单还是埋单

签字仪式（让签字仪式展现你的魅力）

颁奖典礼

第七部分：技术训练，风采展现

（知道不等于做到，做到才是正道）

现场展示―――风采大擂台

观看录像

现场演示

现场指导